2019上半年事业单位联考A类《综合应用能力》真题及答案

参考答案

　　问题一

　　一、关注身体及心理健康。加强人员调配工作，增加调度员数量，执行调休、倒班制度，配备常用药品，合理安排工作时间和强度。定期邀请心理咨询机构对调度员进行心理疏解。

　　二、加强宣传引导。通过媒体宣传、举办公众开放日等方式，宣传急救流程、急救知识和急救技能，消除误解;引导公众使用“微急救”公众号进行求助，对挤占生命通道的行为进行批评教育，严重者记入诚信档案。

　　三、提升业务能力。加强对调度员当地方言、地理知识、电话指导施救、电话问诊等业务知识的培训，对责任意识强、主动学习的调度员给予奖励，树立正面典型。

　　问题二

　　一、宣传不到位。不了解微急救平台、掌握急救方法重要性，担心平台使用不方便。

　　二、质疑效果。未找到急救知识，质疑平台专业性。

　　三、质疑安全性。担心平台泄露信息。

　　四、细则不明确。对缴费等内容未做出具体规定。

　　五、质疑技术。担心定位、预计到达时间不准确，急救进度未能即时反馈

　　问题三

　　一、全面介绍微急救平台及掌握急救方法的重要性。

　　二、介绍急救知识的查阅方法，并告知急救知识专业来源。

　　三、宣传保障信息安全的方式方法。

　　四、宣传缴费等使用细则。

　　五、介绍平台技术的精准性和信息反馈方式。

　　问题四

　　一、与陈冬做好交流沟通工作，安抚其情绪，说明道歉重要性。理由：1.情绪激动易导致事态恶化。2.希望陈冬认识到沟通方式方法不恰当。3.落实综合办公室处理结果。

　　二、与投诉者积极沟通，向其道歉，使其理解调度工作紧急性。理由：1.工作原则“服务第一，生命至上”。2.本次调度工作存在不足之处。3.争取群众理解，维护良好的群众关系。

　　三、安抚其他职工情绪，提高士气，营造良好工作氛围。1.防止负面情绪影响工作开展。2.避免职工对科室产生误解。

　　四、开展专业性培训，提高业务能力。1.提升调度工作专业性和有效性，降低工作人员工作压力和风险。2. 避免投诉，提高群众认同感。

　　五、针对群众急救知识匮乏、不了解调度流程，展开宣传教育工作。1.让群众了解工作复杂性，减少投诉。2.加强群众配合，方便调度工作高效开展。

　　六、反馈事件进度。将处理过程及结果及后续工作部署形成书面汇报，反馈给综合办公室。

　　问题五

　　关于“巾帼文明岗”创建工作经验的发言稿

各位领导、同事：

　　大家好，我是 C 市急救指挥中心信息调度科的赵雪梅。

　　我科室工作任务重，突发事件多，对此我们不断加强调度员教育和培训，持续改进联动出诊流程，今年响应率达到 100%，获得通报表扬。除此之外我们还获得了全国以及省市多个荣誉称号。现将此次创建工作经验汇报如下：

　　一、加强团建。以老带新，注重开展结合女职工特点的团建活动，如体检、慰问、文体活动等，增强凝聚力。

　　二、强调工作责任心和职业道德。将创建工作与日常调度工作相结合。组织业务研讨，规范岗位职责和行为，倡导职业文明;多次开展先进事迹宣讲活动，邀请急救系统先进典型进行宣讲。

　　三、组织外出学习和内部培训，并承担区县救助站的培训任务。组织开展典型调度案例分析会，要求全员参与。每月组织两次理论学习会，提高学习劲头;强化调度员电话问诊等业务知识的学习，开展岗位大练兵活动，提高业务水平。

　　四、加强宣传引导。举行公众开放日活动，邀请市民参观调度指挥中心大厅，宣传急救知识技能，增进了解;鼓励职工积极参加社会公益活动。

　　五、完善制度体系。日常工作和管理考核都用制度固定下来。如《调度员交接班制度》《联动网络派单操作规范》。

　　面对特殊工作性质，我科室调度员发扬了中国女性传统美德，凭借女性的耐心和细致，抢救了一条又一条生命!

　　信息调度科：赵雪梅

　　XXXX 年 XX 月 XX 日

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