2)方案实施策略。

　　①接案阶段：通过何种方式取得服务对象的信任，并建立良好的专业关系。

　　②预估阶段：通过哪些方面收集资料，与服务对象一起确定其面临的问题及需要。

　　③计划阶段：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题。

　　④介入阶段：通过对计划方案实施情况的分析，总结不当之处，调整计划方案。

　　⑤评估阶段：对辅导进行多方面的评估(主要是成效评估、过程评估和满意度评估等)，同时提前告知服务对象辅导即将结束。

　　⑥结案阶段：与服务对象回顾辅导的过程，对于服务对象此阶段的表现进行适当的引导。

　　⑦跟进服务：结案后通过哪些形式进行后续跟进工作，巩固服务效果。

　　(3)方案执行(通用过程模式的介入阶段)：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社会工作者采取了哪些行动(整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等)。

　　(4)方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面的评估。

　　(5)结案：如有必要可进行说明，有可能会加分。

　　例如下面这道题：

　　某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就是社会的垃圾”，也有人认为：“我们是社会的弃儿”。

　　社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。

　　问题：

　　依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。

　　答题要点：

　　本题主要考核的是运用抗逆力理论开展服务的具体应用。解答时需要在掌握抗逆力理论的基础上，按照方案设计的基本步骤和方法，结合案例内容设计出全面合理的方案。

　　抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择和应对策略的能力。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。下表是学校培养学生抗逆力的操作性环节。

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