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2022年社会工作者中级实务考点:接案

来源:考试吧 2022-2-7 18:12:39 要考试,上考试吧! 万题库
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  考点:接案

  1、接案阶段的主要任务:

  (1)了解服务对象的来源:主动求助、他人介绍或机构转介、外展;

  (2)认定服务对象的类型:自愿型、非自愿型、被强制接受服务;

  (3)了解服务对象的求助过程

  (4)使“潜在服务对象”变成“现有服务对象”

  (5)与服务对象初步建立专业关系。

  2、接案的步骤:准备、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步协议。

  3、资料准备:服务对象资料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区。

  4、拟定面谈提纲:

  (1)介绍自己及其专长;

  (2)会谈目的与内容、双方角色和责任;

  (3)机构的功能、服务内容和政策、工作过程;

  (4)征求服务对象对会谈安排的意见并了解其期望;

  (5)是否有需要紧急处理事项,以便及时提供协助;

  5、面谈

  (1)面谈的主要任务:

  ①了解服务对象的需要和问题:了解服务对象寻求帮助的原因,对自己的看法、期望达到的目标;

  ②澄清角色期望和责任:服务对象对自己的期望、对社工的期望等;

  ③激励并帮助服务对象进入受助角色:一是进行角色引导,二是训练并帮助服务对象逐渐适应其角色;

  ④促进和引导服务对象态度和行为的改变;

  (2)面谈的技巧:

  ①主动介绍自己;

  ②治疗性沟通:提供支持,减轻焦虑,协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法,促成服务对象为解决问题而采取有效的行动;

  ③倾听:表示出兴趣,并且积极参与,有回应;

  (3)面谈中面临的问题和挑战:

  ①留意服务对象对接受社工协助的看法并进行适当处理;

  ②接纳服务对象的情绪;服务对象会表示怀疑或挑剔是一种正常的态度;

  ③时刻保持对服务对象的敏感性;

  ④避免把自己置于权威地位;

  6、收集资料:

  方法:询问、咨询;

  常用的记录资料的方式:

  (1)管理式服务记录;

  (2)临床式服务记录:摘要式记录、过程记录、问题取向记录、观察记叙性记录;

  7、避免过早终止关系的策略:

  (1)增进彼此关系:信任服务对象、对服务对象要有吸引力、运用专业知识;

  (2)订立明确的接案工作指引:各方充分表达想法、期望和要求、并协商;

  (3)订立初步协议:短期初步协议、以防止服务对象的畏难情绪;

  (4)回应服务对象的迫切需要:关注服务对象当前需要,以获取信任;

  (5)运用网络资源:不同系统和专业的人协同工作;

  (6)不断给予鼓励工作者用语言、非语言不断给予鼓励。

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文章责编:zhangyuqiong