2019事业单位面试备考：人际关系处理的原则（4）

　　2019事业单位面试技巧及热点汇总（6月）

　　今天要为大家讲解的是人际关系处理原则部分中如何处理与群众的关系。

　　在处理与群众的关系的问题时，需要遵循以下四个原则：

　　一、端正态度

　　端正态度就是要放低姿态，做到心中有民。人民群众是我党的执政基础，是公职人员的衣食父母，是创造物质财富和精神财富的主体，历史发展的主体。公职人员心中要始终装着人民，把做好群众工作作为一切工作的出发点，把群众满意度作为工作的落脚点，切实帮助群众排忧解难。

　　二、热情服务

　　热情服务，就是面对群众的非理性言行，我们要控制局面，稳定秩序，防止事态扩大升级。要热情耐心地倾听群众的呼声，了解群众的诉求站在群众的立场做好安抚工作晓以利害，做到动之以情、晓之以理、申之以法、彰之以义。

　　三、合理合法

　　合理合法指的是我们不仅要从情感上亲近群众，更要依法依规理智地解决群众问题。一般分为以下三种情况:一是在本人职权范围内且应该解决的应当场解决问题;二是超出自己职权范围，需要多部门合作参与的，要做好沟通协调工作;三是群众诉求不符合政策法规的，要做好政策宣传、法律解释等思想工作。

　　四、兼顾灵活

　　兼顾灵活是指我们在处理群众问题时，既要做到依法行政，又要能够在法律法规允许的范围内灵活处理。采用恰当方式，照顾民众的情感与利益妥善地解决问题并帮助群众除去后顾之忧，在服务群众时善于创新。

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