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　　51.员工援助计划的历史沿革员工援助计划(EAP)起源于20世纪二三十年代的美国。

　　最初是为了解决员工的酗酒问题。现在的内容包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以求全方位帮助员工解决个人问题。

　　52.员工援助计划(EAP)的分类

　　(1)根据实施时问长短，可分为长期EAP和短期EAP。①长期EAP的实施时间是数月或以上;②短期EAP更多是应急性的。

　　(2)根据服务提供者，可分为内部EAP和外部EAP。O内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务;②外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。

　　53.员工援助计划的意义①个体层面。提高员工的工作生活质量。②组织层面。减少成本，增加收益。节省招聘和培训的费用，减少人员流失，提高出勤率，降低管理成本，提高员工满意度，改善组织文化，改善组织形象，提高组织绩效。

　　54.员工援助计划的操作流程根据员工援助计划的内容和要求，可以将该计划的实施分成六个阶段：

　　(1)问题诊断阶段：①目的;②主要关注的层面;③方法。

　　(2)方案设计阶段：①以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义。②根据前一阶段所发现的问题确定此次服务的主要目标，细化这些目标，并向相关人员公布。③根据此次员工援助计划详细的服务目的制定具体的、可操作的实施计划，并同时建立畅通无阻而迅速反应的服务渠道。

　　(3)宣传推广阶段：①管理者层面;②一般员工层面。

　　(4)教育培训阶段：①管理者培训;②员工培训。

　　(5)咨询辅导。

　　(6)项目评估和反馈。

　　55.工会的定义及组织建设保障工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。其宗旨是代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。工会组织在劳动关系调整控制中发挥着极其重要的作用。工会组织建设的法律保障主要体现在以下几方面：①组织建设保障;②工会干部保护;③工会经费保障。

　　56.我国工会组织的职能工会的职能具体表现在以下几个方面：

　　(1)维护职工合法权益的职能。维护职工合法权益的职能通过下列途径来实现：

　　1)工会帮助、指导职工与企业以及实行企业化管理的事业单位签订劳动合同。

　　2)企业、事业单位处分职工，工会认为不适当的，有权提出意见。

　　3)企业、事业单位违反劳动法律、法规规定，有下列侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位交涉，要求企业、事业单位采取措施予以改正。①克扣职工工资的;②不提供劳动安全卫生条件的;③随意延长劳动时间的;④侵犯女职工和未成年工特殊权益的;⑤其他严重侵犯职工劳动权益的。

　　4)工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。

　　5)工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应当予以协助。

　　6)职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，必须有工会参加。

　　7)企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出解决意见。

　　8)工会参加企业的劳动争议调解工作。

　　(2)工会的其他职能：①工会的建设职能;②工会的参与职能;③工会的教育职能。

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