时政热点：为民服务要“马上办”岂能“等过年”

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　　几天前，小周来到西部某市的一所创业服务中心咨询创业贷款政策，没承想碰了一鼻子灰。“现在申请贴息贷款，年前肯定办不下来!”一名工作人员有些不耐烦，“年后再来吧!”临近年关，部分工作人员的“年前综合征”开始“发作”：还没到假期，状态却已“放假”，经常把“过了年再说”挂嘴上，让办事群众心里添堵。(2月4日《人民日报》)

　　临近春节，越来越多企业开启了放假模式，越来越多外出工作的人们也渐渐踏上了回家的归程。从这个意义上来说，到政府机关办事的企业群众确实相对较少。但服务对象的数量变化不该是左右服务水平、服务效能的标尺。不能因为办事群众少，服务就打了折。越是临近岁末年初，越是考验服务意识和工作作风，党员干部越是要守好“责任田”、站好“服务岗”，怎能因为要放假就懈怠起来?

　　事实上，群众选择这个时间点还到政府机关办事，其所办事项多少有一点急迫性。急事的背后，关系着群众切身的利益，甚至可能关系着一个家庭的节日心情，一个企业的发展壮大，可谓是一步都等不得、一步都慢不得。所谓“群众利益无小事”。今日推托说“年后再来”，难保明日不会推托说“十五再来”，推来推去，透支的是相关部门的社会公信力，伤害的是群众的幸福感与获得感。

　　退一步讲，由于一些单位提前放假，与之衔接的事项确实可能需要年后才能继续。在此情况下，工作人员就应该耐心细致地做好解释沟通工作。此外，还可以将企业群众的资料准备情况、下一步的工作流程、办事过程中的注意事项进行核对告知，方便群众下回就能一次办结，避免群众来回跑。

　　在建设人民满意的服务型政府的时代背景下，转变政府职能、深化简政放权、提升政务服务工作能力，越来越成为各级机关聚力的方向。浙江、江苏、四川更是大力推行“最多跑一次”“不见面审批”的服务效能大提速。无论企业是否放假，无论办事群众多寡，为民服务的水平与效能都应该一以贯之，不推诿、不打折、高标准、严要求。只有让“马上办”的责任担当代替“等过年”的懒散拖延，才能打通作风建设的“最后一公里”， 为企业、群众汇聚最磅礴的幸福感与获得感。

　　文/汪东旭

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