2016年深圳公务员考试申论模拟题12：旅游景区整顿

　　【练习题】

　　刚刚过去的“十一”长假，“青岛天价虾”“井冈山天价中药”“西安天价玛卡”“丽江酒托宰客”等事件，让民众对国内旅游景区体验的抱怨和不满达到另一个高峰。

　　国家旅游局10月9日公开通报：由于存在价格欺诈等问题，山海关景区5A级资质被取消;丽江古城、西溪湿地、东方明珠广播电视塔、明十三陵景区等6家5A级景区被严重警告，全国通报并限期整改。山海关景区由此成为全国首个被摘牌的5A景区。

　　【参考答案】

　　近几年，国人越来越重视旅游，但屡屡见诸报端的景区乱象，却让不少人被“吓”住，这次国家旅游局通报批评和降级就是对群众不满的回应。这说明景区光靠山水吃山水是不行的，谁能在品质上下功夫，补上管理规范、服务升级、体验优化这门课，谁才能真正作答做强，实现长远发展。

　　【开头表态，即承接了材料内容，也指出旅游景区发展的根本靠管理和服务升级。这是非常规范又非常讨巧的开头方法。在分析题、对策题和文章写作题目当中都可以应用。】

　　总体而言，能从众多景区中脱颖而出，获得较高的评级或者获得更多的旅游者前往，并不容易，理应倍加珍惜。然而，有的景区及其所在地政府部门通过千辛万苦的努力后，便专心经营“一本万利”的“买卖”，而没能与时俱进，不断提高管理服务水平，规范市场运行等。例如在景区内变着花样收钱，对于因景区发展而带动起来的餐饮、住宿、娱乐、交通等行业疏于监管，相关管理规定没有落实到位。执法不严、执法不力、投诉无门、监管疏漏等问题日渐成为许多旅游景区的诟病，损害了景区声誉。

　　【问题分析部分：指出当前旅游景区存在的问题：服务管理问题，执法问题、监管问题等等。实际作答当中，可以结合自身实际距离，以增强说服力。】

　　营造良好旅游环境、提升管理服务对做优、做强旅游产业至关重要，也是扩内需、稳增长的重要举措。近年来，国家致力于优化旅游环境，把旅游业培育为国民经济战略性支柱产业，使旅游消费呈现良好势头。伴随着人均国民收入的稳步增加，大众化、多样化旅游消费需求为旅游业发展提供了新机遇，但满足持续增长的需求不能靠降低服务水准，要靠营造良好旅游环境、提供优质旅游产品等为主要内容的旅游生产力发展，具体落实在景区上就是门票价格、娱乐项目、餐饮服务、厕所卫生等是否能令消费者满意。

　　【意义分析部分：服务管理的意义，上升到国家层面，在本段的尾部，为对策的提出指出了方向，做了铺垫。】

　　快速改善国内旅游业的服务品质与口碑，不单是国家旅游局的事儿，更是地方政府的事儿。对于各级别景区资质的授牌与摘牌，需要形成动态管理，能升能降，能授能摘让所有景区都有危机感，在服务上老老实实做文章。地方政府必须在日常管理上下力气，严把管理关，增强执法力度，加大监管力度，切实肃清旅游地的宰客行文。唯如此，才能维护健康的旅游业土壤，扭转旅游景区“只盯着钱、罔顾消费体验”的侥幸与谬误。

　　【提出解决对策的方向：国家层面和地方政府层面。结合本题材料只提到了这两个方面，如果提到民众监督和当地行业自律也是可以的。】

　　在人人都有“麦克风”，人人都是“传话筒”的自媒体时代，宰客事件最终毁了的是相关景区及其所在城市在广大游客心目中的良好形象，必将影响到当地旅游经济的可持续发展。孰轻孰重，何去何从，需要我们当地政府和行业从业人员，切实拿出实际行动来了。

　　【总结提升部分：从当地长远发展角度，做了展望和警示。】

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