2014年国家公务员面试热点解析：习 近平论情商

　　综合分析是国考面试中的一种非常重要的典型题型，从历年国考面试真题来看，现象类题型在综合分析的总题量中占有绝对优势，值得考生特别重视。

　　根据题干材料的不同，综合分析题型又分为现象类和观点类。现象类是对各种社会现象的分析，属事件分析，其题材常常来自报纸、网络及社会舆论讨论的热点。

　　热点：习近平论情商

　　【材料】2013年5月14日，习 近平总书记在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时，问村官杨代显“情商重要还是智商重要?”杨代显回答“都重要”。习 近平说，做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。

　　【模拟题】习 近平总书记在与高校毕业生座谈时指出，做实际工作，情商比智商更重要。你怎么看?

　　【背景】群众路线教育实践活动：中共中央政治局2013年4月19日召开会议，决定从今年下半年开始，用一年左右时间，在全党自上而下分批开展党的群众路线教育实践活动。在全党开展群众路线教育实践活动的大背景下，习近平总书记说实际工作中情商更重要，强调领导干部的人际沟通能力在密切联系群众、做群众工作中的重要性。

　　文件依据：党的十八大报告明确提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。

　　【答题思路分析】此题属国家领导人的讲话精神，归类为现象类之积极类。基本解题思路是：点出本质→分析意义价值→谈怎样落实→联系自身谈践行。“点出本质“要简明扼要;重点要答好“分析意义价值”和“谈落实”两个环节;“联系自身谈践行”可繁可简，但一定要注意层次清晰。

　　【参考解析】习 近平总书记在与高校毕业生座谈时指出，做实际工作时情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题的能力。习 近平总书记的谈话告诉我们，公务员尤其是领导干部在实践群众路线时，情商非常重要。

　　什么是情商?情商说的是一个人在情绪、情感、意志等方面的品质。实际工作中，良好的情商具有非常重要的意义。首先，良好的情商是了解社情民意的前提。只有准确了解了真实的社情民意，才能真正做到“民心所向乃是施政所向”。而准确了解社情民意需要走访基层，在走访基层时，只有情商高的公务员，才善于和群众打成一片，听到人民群众心中真正的呼声。其次，良好的情商是实践群众路线的基础。邓小平同志说：“群众路线和群众观点是我们的传家宝。” 坚持党的群众路线，就能保证党与群众的血肉联系，保证党的各项工作的成功。只有情商高的公务员，才能真正实践“从群众中来，到群众中去”的群众路线。

　　然而，在实际工作中，总有部分公务员忽视了情商的培养，给党的实际工作带来不少损害。那么，作为一名新时代的公务员，如何在实际工作中提高自己的情商呢?

　　第一、提高情商需要主动深入基层，了解群众所需所想。作为一名公务员，应当主动深入基层，深入田间地头、工厂车间，了解群众生产和生活的实际状况，让自己的心跟群众一起跳动，才能更好地践行党的群众路线。党的历史上涌现的大量优秀干部，如焦裕禄、郑培民等，无不是深入基层，实践群众路线的典范。

　　第二、提高情商需要尊重群众、依靠群众。在实际工作中锻炼情商还要尊重群众，依靠群众。只有尊重群众，才能做到依靠群众。尊重群众包括两方面：一方面要关注群众的利益诉求，另一方面要尊重群众的首创精神。对于群众的合理利益诉求，公务员应当要在讲究原则的前提下，尽力帮助解决;当面对群众的不合理利益诉求时，一方面要坚持原则，另一方面也要耐心解释，以理服人。尊重群众的首创精神要求以人民群众为师，虚心向人民群众学习。除了尊重群众，还要善于依靠群众。当实际工作中遇到困难的时候，要善于动员群众，依靠人民群众的力量破除前进道路上的一切困难。

　　第三、提高情商还需要同步提高自己的业务能力、创新工作方法。在实际工作中，情商固然重要，但也不能忽视智商。因为只说不干，总是脱不了空谈的嫌疑。所谓“空谈误国，实干兴邦”，实干即解决实际问题，是需要以智商为基础的。所以，提高情商还要与专业知识和技能相结合。为了更好地实践群众路线，每一名公务员都应当根据单位的发展目标，同时结合自己的实际工作需求，锻炼自己的实际本领，积极创新，及时解决关乎群众切身利益的重大民生问题。

　　我即将成为一名海关的公务员，一定要在自己的岗位上锻炼自己的情商，使自己具有良好的沟通能力，善于与领导、同事、群众、企业沟通，做到与人民群众同喜同忧，从而准确地把握民情民意;在准确把握民情民意的基础上，还要善于提出问题，善于创新方法解决问题，从而在平凡的岗位上做出骄人的业绩。

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