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  1. 公务员考试、高考、研究生入学考试中,都曝出了考试作弊的情况,虽然考试作弊已经被列入刑法,但是仍屡禁不止,请问你怎么看?

  【主要测评要素】综合分析能力

  【参考要点】

  (1)表态:考试作弊这种违法犯罪活动破坏了公平竞争、诚信的社会环境,扰乱了教育秩序、

  人才培养和选拔的正常秩序这种行为应该严加禁止。

  (2)原因分析:社会诚信的缺失,法治宣传的缺失,学校诚信教育的缺失等。

  (3)提出对策:加强对社会诚信缺失的违法行为的打击惩处力度;有关部门、媒体、特别是学校,要通过多种形式开展作弊入刑的宣传工作;教育部门必须同有关部门严厉查处国家考试中各类违规行为;学校应着力培养学生的诚信意识。

  2. 为了促进文明和谐社区发展,建设了市民学校。现在为了了解学校的教育情况,领导让你去调查实行了四年的为提高进城农民素质的市民学校的效果,为了保证调查结果真实、准确、有效,请问你怎么开展?

  【主要测评要素】组织协调能力

  【参考要点】

  (1)明确本次调查目的,根据调查目的确定调查方案,主要包括:调查方式、调查内容、调查对象等。

  (2)对在市民学校结业的进城新市民通过问卷调查的方式了解他们培训前后在行为习惯、就业技能、城市融入感等方面进行调查。对市民学校的教职工进行座谈会调查,从侧面了解新市民们的培训情况。

  (3)对新市民集中的社区居委会的工作人员进行访谈,通过居委会的工作人员了解新市民们在社区的生活状况、子女入学状况等。对新市民从业较集中的行业或者企业进行调查,了解他们的就业情况。

  3. 你是新进单位的小红,为了提高新员工的能力,尽快适应新的工作岗位,单位指派了一位老员工当你的导师,实行一对一帮扶,但是你发现其他同事都不愿意帮助你了,并且影响到了你的工作,请问你怎么办?

  【主要测评要素】人际关系处理能力、沟通能力

  【参考要点】

  (1)表态:良好的工作氛围对工作的重要性,好的机制可以提高工作效能,遇到问题更应找到矛盾,解决问题。

  (2)找到矛盾点:如有了指派导师的一对一帮扶后,忽略了和其他同事的交流沟通;自身能力弱而影响团队效率,让其他同事对我工作能力产生了怀疑等。

  (3)解决对策:如多参加单位的集体活动,增强和同事们之间彼此的认识和了解,消除隔阂;当同事遇到工作、生活的困难时,要积极地伸出援助之手;优化办公方法等。

  (4)总结:以后工作中自己应踏实肯干、团结同事、工作严谨负责。

  4. 列车餐车里,一位乘客离开座位上厕所,另一位乘客占用了他的位置,当乘客回来后,他们发生了激烈的争执。你可以从乘务员、路过的其他乘客、乘警和列车长这四个身份中选择一个,进行情景模拟,解决这个问题。(考生答完之后,考官会追问:如果你是围观群众,你怎么办?)

  【主要测评要素】角色定位能力、处理应急问题能力

  【参考要点】考生回答问题时要结合情景,真实模拟现场解决问题的语言,而非只讲解决问题的思路。

  (1)安抚两位乘客,表明身份(如乘务员)。

  (2)根据双方立场对问题客观地进行解释说明。

  (3)提出有效的解决方案

  5. 某市为了弘扬诚信文化,决定将每年的 6 月 19 日设为本市的“诚信日”,但是有一部分市民对此有意见,认为该行为过于形式化,对此你怎么看?

  【主要测评要素】综合分析能力

  【参考要点】

  (1)表明自己的态度,设立“诚信日”的目的是在唤醒大家的诚信意识。这有利于打牢全社会的诚信基础,但是我们也应当看到其背后存在的问题,而不应过于形式化。

  (2)进一步阐述“诚信日”设立的原因以及意义。例如诚信缺失这一问题屡见报端,引起了社会广泛的关注,建立诚信日,可以起到一种提醒的作用,人们只要记起这个节日,守信者就会颜面有光,失信者就会感到难堪,促进大家积极守信,促进社会经济的健康发展。

  (3)对于如何更好地弘扬诚信文化,应提出有针对性的措施。例如从政策、意识、教育等方面进行完善。

  6. 材料:某手机运营商,莫名其妙扣了用户 1300 块通讯费,群众因为话费问题打电话给客服,客服办事不力,迟迟不回复,第三天才答复用户,说是操作人员的误操作,最终客户自己通过各方面的了解和资费知识的学习,解决了问题。根据材料分析该公司存在的问题,并提出对策。

  【主要测评要素】解决问题能力

  【参考要点】

  (1)对题目中给出的社会现象做简单的总结并表明自己的态度,通讯公司普遍存在对通讯用户实施霸王条款、无故扣费、服务消极等现象,遭到众多消费者的吐槽和投诉,在社会上造成不良影响。

  (2)找出现象背后的原因,例如服务意识淡薄、责任意识欠缺、经营管理混乱。

  (3)提出对应的解决对策,例如建立健全企业内部管理制度、建立健全消费者投诉举报渠道、 加强法律意识宣传等。

  7..现在正值梨花盛开,花繁叶茂,你们单位的同事利用周末休息的时间去附近的一个村子,帮助村民为梨树授粉,邻村的乡亲知道后,也要求你们去帮忙授粉,对此你怎么办?

  【主要测评要素】应急应变能力

  【参考要点】

  (1)表明态度,面对乡亲的求助,要积极应对,但要注重效率和工作方法。

  (2)分清轻重缓急,合理应对。我会第一时间先和同事商量,先完成答应好的村子的授粉任务。然后我会找到邻村的乡亲,询问他们需要授粉的梨树数量,在了解具体数量的情况下向领导汇报并与同事商量相应的工作方案。

  (3)授粉结束后可以开展相关的知识普及讲座,邀请附近众多村子的群众参加,并对他们的其他农业方面的问题进行解答指导。

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