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2018事业单位面试热点题目及解析(88)

来源:中公教育 2018-11-23 16:03:26 要考试,上考试吧! 公务员万题库
考试吧整理“2018事业单位面试热点题目及解析(88)”,更多事业单位考试面试热点,请微信搜索“万题库公务员考试”或访问考试吧公务员考试网。

   2018事业单位面试技巧及热点汇总(11月)

  【题干完善】有群众集体来你单位反映情况,情绪激动,经过了解后你发现所反映的情况并非由你单位负责,但是无论你怎么解释都没用,此时你怎么办?

  【答题要点】

  作为一名公务人员,保障群众利益,维护单位秩序是我的分内职责。面对此种情况,我要尽量安抚群众,避免将问题扩大化:

  (1)热情接待,控制局面。想尽一切办法稳定上访者情绪,使其不影响我单位正常工作。及时汇报领导,根据领导的指示安排下一步工作。

  (2)充分沟通,了解情况。认真倾听群众所反映的问题,并仔细记录,向群众说明我单位工作职责,做好宣传解释工作。如果群众坚持让我部门来处理,我会表示自己虽然不是直接负责部门,但是为群众排忧解难是公务员的职责和义务,我会帮助群众分析他们所反映的问题涉及到的不同部门,并向群众说明办事的大概时间和流程。

  (3)联系此问题涉及的部门。征得领导同意下,联系并督促相关部门解决。

  (4)在问题得到解决后,再次联系群众,做好跟踪反馈工作。

  (5)我也要从此事中吸取教训,一方面树立群众利益无小事的观念,为群众办实事;另一方面对本单位的工作内容和工作流程进行公示,帮助群众顺利办事,避免群众产生误解。

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