2015年公务员面试模拟试题及答案(7)

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　　【题目】

　　许多游客在春节期间外出旅游都有遭遇天价菜价，事情曝光后，相关监管部门却说旅游期间没有一起投诉，对此你怎么看?

　　【题型】

　　综合分析题型-社会热点

　　【参考要点】

　　1、对监管部门的应对态度提出总体认识，它反应了地方政府执政能力低下与监管不力。

　　2、能认识清“天价菜价”给地方旅游业带来的危害，以及消除“天价菜价“树立良好旅游形象的重要意义。

　　3、分析”天价菜价“为何产生，对此政府有不可推卸的责任。

　　4、提出对策，即政府针对群众的质疑该如何回应，并站在政府角度就如何发展地方旅游业并保障消费者权益提出对策。

　　【参考答案】

　　旅游出行本应该是一件高兴事，却遭遇”天价菜单“，“天价菜单”侵犯了消费者依法享有的知情权与公平交易权，政府理应公平处理，尽力维护消费者的合法权益。然而当地政府在面对游客投诉时却说整个期间没有一起投诉，这种消极的应对态度体现出了当地政府部门的执政能力低下和监管不力。

　　首先， “天价菜价”损害了地方的旅游形象。发展地方旅游业应该优先树立良好的旅游形象，经营者应守法经营、诚信经营，自觉维护好市场的消费环境，这样才能吸引更多的游客，实现游客舒心和商家获利的“双赢”。相反，如果游客对一个地方的旅游形象感到失望，必然导致旅游人数的减少，最终受害者终将还是地方政府与经营者。另外，就算真的出现了“天价菜价”，政府应该积极应对而非纵容或遮掩，这种消极的应对态度更是无形中拉远了政府与民众之间的距离。

　　“天价菜价”之所以产生，地方政府有不可推卸的责任。在此事件中监管部门缺乏责任意识，并没有真正站在顾客的角度去思考问题。而监管部门之所以消极应对，是因为监管部门缺乏大局观念，没有长远的考虑本地旅游产业的发展。相反，从保护本地旅游产业发展的狭隘角度去解决问题，体现了一种地方保护主义。

　　最后，亡羊补牢，犹未为晚。针对此事，地方政府必须坦然面对并诚恳反思，同时用实际行动改善当地的旅游形象。为消除“天价菜”，为保护消费者权益，为了让地方旅游业更好的发展，监管部门首先要强化宗旨观念，坚持执政为民，真正做到对本地区的旅游负责、对游客负责去监管。同时要增强大局意识、责任意识，加强监管，敢于揭露问题、敢于解决问题。在此基础上还要有畅通便民举报机制与社会监督机制，完善市场监管，加大对宰客行为的打击力度，让不道德行为隐形遁迹。只有这样，才能真正尊重游客的切身权益，使本地旅游产业得到健康发展。

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