三、简答题

　　1.简述绩效的含义及特点。

　　参考答案：绩效，也称业绩，是指员工经过考评并被认可的工作行为、工作表现及工作结果。一般来说，绩效具有以下三个主要的特点。

　　1.多因性2.多维性3.动态性

　　2.简述绩效管理的意义。

　　参考答案：

　　(1)可以促进员工的发展(2)有助于提升企业的绩效(3)能够有效地避免管理人员与员工之间的冲突(4)可以节约管理者的时间成本

　　3.设计绩效标准时应注意的问题有哪些?

　　参考答案：

　　(1)绩效标准的压力要适度。绩效标准要使大多数人经过努力可以达到。绩效标准的可实现性会促使员工更好地发挥潜能。不过，绩效标准又不能定得过高，可望而不可及，这样容易使员工产生沮丧、自暴自弃的情绪。实践表明，员工在适当的压力下可以取得更好的绩效。因此，绩效标准的水平要适度。标准产生的压力以能提高劳动生产率为限。

　　(2)绩效标准要有相对的稳定性。绩效标准是考核员工工作绩效的权威性尺度。因此，绩效标准需要具有相当的稳定性，以保证标准的权威性。当然，这种权威性必须以标准的适度性为基础。一般来说，绩效标准一经制定，其基本框架不应改变。不过，为了使绩效标准及时反映和适应工作环境的变化，需要对其进行不断的修订，但这种修订往往只是部分的。这包括两个层次的含义：一是指对于同一个员工来说，在不同的绩效周期，随着外部环境的变化，绩效标准有可能也要变化。如对于空调销售员来说，由于销售有淡季和旺季之分，因此淡季的绩效标准就应当低于旺季。二是指对于不同的员工来说，即使在同样的绩效周期，由于工作环境的不同，绩效标准也有可能不同。

　　4.绩效评价方法有哪些?

　　参考答案：

　　(1)民意测验法(2)交替排序法(3)配对比较法(4)强制分布法(5)图尺度评价法(6)强制选择法(7)关键事件法(8)行为锚定评分法(9)目标管理法

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