【案例四】

　　周日下午，某校初三十多位同班同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。[问题]以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。

　　【答案】

　　危机介入是一种特殊的介入目的在于去除服务对象的紧张情况恢复功能使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。

　　(1)危机介入的基本原则包括： ①及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害抓住有利的可改变的时机。 ②限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心尽可能降低危机造成的危害避免不良影响的扩大。 ③输入希望。调动服务对象改变的愿望。 ④提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源为服务对象提供必要的支持。 ⑤恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱使服务对象的自尊感下降。 ⑥培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力面对和克服危机的过程。

　　(2)以学生为对象危机干预的内容包括： ①将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上而不是解决整个问题。本案例中应将焦点放在同学们的恐慌情绪处理上而不是立马解决这个意外事件。 ②帮助宣泄由危机带来的紧张情绪给予支持以防精神崩溃。危机事件发生后学生非常悲伤不少学生抱头痛哭。社会工作者应让他们自由发泄情绪同时给予安慰和支持。 ③介入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要对服务对象不能要求太高。本案例中学生当前的需要就是消除紧张感、平复情绪以及获得支持。社会工作者应当满足他们的需要提供支持。 ④担当教导角色包括告诉服务对象应该做什么同时也为他们做一些力所能及的事;培养他们的自主能力。社会工作者要相信学生处理自己情绪的能力告诉他们将悲伤、紧张情绪表达出来为他们提供安慰和支持。 当服务对象功能逐步恢复时就可以结束介入行动。

　　【案例五】

　　社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?

　　【答案】

　　社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有：

　　(1)倾听。在组成老年人志愿小组的过程中要注意倾听老年人的想法以及其他居民的反响。

　　(2)引导。社会工作者需要给予老年人志愿团体意见和建议引导老年人团结互助实现活动的目标。

　　(3)接纳。社会工作者要接纳老年人鼓励他们勇于发表自己的想法和采取行动。

　　(4)行为改善。在老年团体活动过程中逐渐改变老年人的观念和行为使他们积极参与社区活动。

　　【案例六】

　　刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。 回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但她还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。 目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。 刘某面临的问题和需要是什么?

　　【答案】

　　可以对刘某面临的问题和需要做如下分析：

　　(1)刘某面临的问题

　　①加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情。刘某假释回家与其父亲同住父亲对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀常常冷嘲热讽。社会上的一般民众甚至一些亲人都鄙视和厌恶他不会像对待社会工作其他领域的服务对象(如儿童、老人、残疾人等)一样给予同情与帮助。

　　②社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度。刘某没有固定工作仍单身一人他很想做点事情可是做生意没本钱找工作没技能。并且在其服刑期间社会已发生巨大变化但是刘某并没有增加相应的能力来应对这种变化社会功能严重缺失。

　　③受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。刘某身份的特殊性使他处于社会资源网络的边缘地位无法得到或很少得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源就连其父亲都对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀常常冷嘲热讽。在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面刘某都将面临比一般社会民众更大的压力。

　　(2)刘某的需要

　　①基本生存条件的保障需要 a.刘某需要能维持他基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助。 b.刘某需要维持基本生活所需的住房条件。 c.刘某需要维持身体健康的卫生医疗待遇。

　　②教育、就业权益的保障需要。刘某需要通过自身能力来维持其基本生存条件所以对其教育、就业权益的保障就显得尤为重要。

　　③再社会化的服务需要。刘某需要接受社会工作者在思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面提供的服务使他消除犯罪心理结构修正行为模式从而能适应社会生活。

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