【案例四】

　　某街道地处某城市老工业区，原有的工厂或搬迁或关闭，形成了许多困难家庭。如何为这些被生活所困的家庭主妇提供服务?

　　【答案】

　　1.问题陈述及其分析 这些家庭主妇因各种原因生活发生了困难会面临就业、家人照料、对生活失去信心等问题。

　　2.方案设计 根据这些家庭主妇的问题设计小组工作方案主要是： (1)方案目标：使主妇们树立信心自强、自立改善生活。 (2)方案实施策略：①介入前准备工作：通过家访、交流了解各位主妇的实际情况。②制订小组活动内容：通过小组活动使主妇们释放自己的心理负担;面对繁重的家事按优先顺序列出解决方法;通过小组活动发现或挖掘她们的特长。③充分整合社会资源：鼓励和支持她们发挥自己的长处积极就业;积极为主妇们提供就业机会;借助社区救助机构;缓解生活困难;请社区志愿者为困难家庭定期服务减轻主妇们照顾家人的负担。(3)方案执行：整合社会资源、设计好小组活动内容、监督执行进度等。(4)方案评估：家庭主妇的满意度、方案执行情况及其效果评估等。

　　【案例五】

　　阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。

　　问题：

　　1.青少年个案过程的主要特点有哪些?

　　2.在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪些?

　　3.针对阿强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　【答案】

　　1.青少年个案过程的主要特点包括以下几点：(1)青少年服务中建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点;(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估也包括开展专业服务所需要的资源评估;(3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿;(4)服务计划实施过程中社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动;(5)评估应兼顾结果评估和过程评估。

　　2.阿强主要面临的困境有：(1)阿强沉迷网游、难以自拔的现状;(2)阿强母子关系不良亲子沟通存在障碍以及阿强对母亲冷漠的态度;(3)阿强在校表现不佳学业有困难存在逃学等不良行为;(4)家庭拮据的经济状况。

　　3.社会工作者的介入策略：(1)提供专业的社会工作服务协助案主缓解网络成瘾的情况。例如拓展阿强其他的兴趣活动参加社会工作者开展的社区服务活动等等。(2)社会工作者与阿强及其母亲进行会面提供母子交流的机会。一方面协助阿强了解母亲对他的关爱鼓励阿强关心体谅母亲;另一方面帮助母亲了解阿强的想法和需要改善和提高亲子沟通的技巧。(3)修正阿强的不良行为改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。(4)协助阿强的母亲找到一份较为稳定的工作以便她能够有较多的时间关心儿子。

　　【案例六】

　　14岁的初二男生阿华，母亲是残疾人， 日常生活起居需要依赖家人的协助，父亲平日忙着打工赚钱养家，因此照顾母亲和一个妹妹的主要责任都落在阿华身上。阿华每天要做很多家务，抽不出很多时间来认真学习，所以成绩表现平平。阿华经常在好朋友面前抱怨命苦，加之家庭收入一般，在和同学交往的时候，阿华感到低人一等。

　　问题：

　　1.青少年社会工作的特点是什么?

　　2.在上述案例中，阿华主要面临的困境有哪些?

　　3.针对阿华目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　【答案】

　　1.青少年社会工作的特点包括以下几点： (1)社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础; (2)社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段; (3)“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点; (4)青少年社会功能的改善和提高是青少年社会工作的主要目标。

　　2.阿华主要面临的困境有： (1)如何在兼顾学习的同时照顾好母亲和妹妹; (2)如何提升自尊和自我认同感; (3)如何处理自己的压力和负面情绪; (4)如何重塑家庭及社会关系; (5)如何设计自己的发展生涯; (6)如何改善家庭拮据的经济状况。 具体分析可从“人类行为与社会环境”的角度来进行考量： (1)从“人”的方面来看：阿华处于青春期主要的人生发展任务是建立朋辈群体的认同、自我同一感的建立以及独立。阿华原本的角色是子女但父母的失功能导致他需担负起家庭主要照顾者的角色迫使他提早成熟地处理与面对家庭问题虽然学习独立但身份认同容易混乱。加之肩负照顾母亲及妹妹的责任导致其无暇处理学业课业成绩表现不佳从而造成挫折感与压力感进而对于基本知能的获得较差对于建立朋辈群体认同以及个体未来发展形成囿限。 (2)从“环境”来看：由于母亲的残疾和父亲的工作繁忙父母无暇顾及阿华的学习与生活家庭给予阿华的支持较少容易造成亲子间缺乏沟通。此外由于花费较多的时间、心力于家庭成员的照顾阿华用于朋辈群体建立关系的时间相对较少进而导致其社会关系发展上的限制。加之他把自己家庭条件差看作自己的软肋因此在同学交往中感到抬不起头渐渐疏远了朋辈间的互动导致其难以从朋辈互动中获得情绪抚慰和支持。老师和学校方面对阿华也缺少学习之外的帮助。

　　3.针对阿华目前的困境社会工作者可以采用个案工作的方法协助阿华处理学习和照顾母亲及妹妹的矛盾让阿华学习情绪管理技巧和人际沟通技巧从而提升阿华面对这些问题的处理能力;此外社会工作者还应与阿华的家庭成员做好协调与沟通帮助他们意识到阿华面对的情绪困扰给予阿华必要的照顾和帮助。主要介入策略如下： (1)评估阿华家庭的经济状况适当导引社会资源协助其家庭的经济安全; (2)对阿华提供心理咨询与疏导增强阿华对于家庭问题的接纳协助阿华认识到自身的非理性信念并学习恰当的情绪管理技巧; (3)评估阿华母亲的身体状况为其提供必要的安置救助资源; (4)为阿华提供必要的课业辅导提高阿华参与学习竞争的积极性; (5)帮助阿华加强和朋辈群体的沟通协助其掌握良好的人际沟通技巧; (6)走访阿华的老师和学校让老师及学校了解阿华的具体情况寻求其支持和帮助; (7)为阿华的父亲提供就业辅导协助他谋取稳定工作机会以使其家庭经济趋于稳定

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