【案例三】

　　在与某居民小区仅一墙之隔的地方，建造了一家家具厂.由于各种原因，厂方没有废气处理设备，各种加工家具产生的有害气体未经任何处理便直接排放到空气中.有毒有害刺鼻难闻的气体随着空气弥漫在整个居民小区内，严重影响了居民的正常生活，许多居民因此无法在小区内进行晨练，散步等健身活动;废气更直接威胁着居民的身体健康，许多居民一年四季都不敢开窗通风透气，有些年纪大的居民还出现咳嗽，头痛等反应.所有居住在这个小区的居民都怨声载道.居民多次与厂方交涉，均无功而返.厂方以缺少资金为由，拒绝安装废气处理设备，仍然继续生产，而且随着生产量的增加，废气排放量有增无减.日积月累，终于有一天，忍无可忍的几百名居民准备结伴冲向家具厂，一场不堪设想的群体事件眼看就要发生.

　　【问题】

　　1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?

　　2.面对当天的情况，社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题?

　　【答题要点】

　　1.矛盾主要集中在：工厂离居民小区很近而且直接排放废气;废气影响居民正常的健身活动;废气危害居民身体健康;居民与工厂多次交涉都没有进展;工厂不负责任的态度激怒了居民.

　　2.主要介入策略：

　　(1)首先要通过疏导情绪，沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状态;

　　(2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对家具厂的不妥做法予以整改;

　　(3)采取群体访谈，感受分享的策略，将居民代表和厂方代表召集到一起，共同体味在社区中遭遇恶劣环境的感受，运用同理心的方法，让厂方明白他们这种做法的错误所在.

　　【案例四】

　　某医院有患者范某，49 岁，离异.该患者消化系统有轻微的不适症状，各项检查的结果都是一些轻微的症状，但是病人的精神状态一直很差，从诸多表象看，范某抑郁现象严重.患者一直认为自己的病没有被检查出来，终日忧虑.从外表上看，服务对象经常独自发呆，精神状态差，没有食欲，浑身无力，睡眠质量很差，每天正常的睡眠不足 6 个小时……表现出严重的忧郁症，并夹杂着疑病症的症状.医院请专业社工为其提供服务.

　　【问题】

　　1.什么是医务社会工作?

　　2.医务社会工作者可以为服务对象提供哪些服务?

　　【答题要点】

　　1.医务社会工作是在健康照顾工作中实施的社会工作实务，目的是协助那些受到实际或潜在的疾病，失能或伤害影响的服务对象，家庭和群体，增强，促进，维持和恢复尽可能好的社会功能.由于机构宗旨，服务场所和对象需要的不同，医务社会工作服务可能是预防性的，发展性的，或补救性的.

　　2.根据服务对象的实际情况，可以提供如下服务：

　　(1)通过深入访谈和服务对象一起分析和寻找问题的根源，确定正确的辅导方法;

　　(2)测量服务对象的心理抑郁程度和孤寂程度;

　　(3)改变服务对象的行为，解决睡眠的障碍，做一些减压的辅导和治疗，让服务对象学会自我减压放松，并做相应的记录;

　　(4)分析服务对象的错误认知，让服务对象领悟到自己思维认知上的偏差，自觉摆脱焦虑不安的情绪;

　　(5)策划一些积极有益的活动，分散服务对象对于孤寂和经济压力的注意力;

　　(6)给予服务对象正面鼓励，让她发现自己的转变，从而对未来充满希望.

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