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　　案例1：小夏个性活泼好动，倔强固执，爱面子，对体育有很强烈的兴趣.他上课喜欢做其他事，自认为是班上的大哥大，不容老师在别人面前纠正其行为.他曾经在课堂上帮同学抄写作业，被老师发现后顶撞老师.有一次，还基于江湖义气，他替好友打抱不平而殴打老师.

　　问题： 1.学校社会工作的主要功能有哪些? 2.针对小夏的情况可以采取哪些辅导策略?

　　答题要点： 1.学校社会工作的主要功能包括：(1)协助处于不利地位的学生，以实现教育机会均等;(2)促进学校，家庭，社区建立良好的互动关系，形成教育的合力;(3)协助学生获得实用的知识和能力，以适应现代生活的需要;(4)协助学生获得适应变化的能力，使他们保持终身学习;(5)协助学生人格发展和整合，完成社会化任务. 2.可以采取的措施有：(1)与有关老师联系，改变他们对服务对象的态度，并时时给服务对象以鼓励，以劝导代替指责;(2)与家庭沟通，通过电话或家访，了解家庭情况，并请家长与学校配合，多关心服务对象;(3)实施个别辅导，接纳服务对象情绪，给予关怀和鼓励，促使服务对象反省自己过去的错误;(4)利用服务对象的号召力，让其适当担任班干部或学校职务;(5)利用增强，削弱，类化，辨别等学习原则，引导其逐步养成良好行为;(6)运用小团体辅导，开展相关的团队小组活动，增强服务对象的归属感.

　　案例2：赵某，男，40 岁，小学时因被怀疑偷同学的东西，遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情就表现出情绪暴躁，生怕自己吃亏受委屈.结婚后，因夫妻关系不好离异.离婚后留下儿子小明归赵某抚养.赵某没有固定的工作，对儿子生活上很关心照顾，尤其对儿子的学习方面要求很严格，特别是当儿子考试成绩不好时，常常毒打儿子，这使得儿子十分害怕父亲.有一次邻居听到小明的哭叫声跑了过来，发现小明被父亲打得浑身是伤，在邻居的劝说下，小明才被送往医院.赵某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形在未来还有可能发生.

　　问题： 1.家庭社会工作的价值观是什么? 2.作为家庭社会工作者，对赵某可以采取哪些辅导措施?

　　答题要点： 1.家庭社会工作的目标在于协助家庭发掘自身及社会资源，增进家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难.每一个家庭都有和睦，轻松，愉快生活的期望，每一个家庭也蕴藏着不可低估的能量与资源.社会工作者应充分相信家庭自身的能力，相信家庭在调整自身系统的过程中解决问题的能力，并适时对家庭给予社会性支持，这是家庭社会工作所遵循的工作价值观. 2.针对服务对象情况，可以采取如下的辅导策略：(1)通过心理测量量表的使用，正确评估服务对象的心理状况;(2)深入访谈，和服务对象一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略;(3)建议服务对象参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法;(4)根据法律法规的要求，察看服务对象是否符合申请最低生活保障金条件政策，如符合，协助其申请，以实施家庭救助;(5)建议服务对象参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作.

　　案例3：某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户 1840 户，长住居民 5300 多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员，动迁人员和外地入住人员组成.小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多;二是六十岁以上的老人多;三是外来人员多.小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门.然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大;有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装;还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等.面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进.社区干部前来向社会工作者求助.

　　问题：1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴? 2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么. 3.社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展?

　　答题要点： 1.本案例属干社区治安工作. 2.深层原因：(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用;(2)社区居民结构复杂，难以统一思想;(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等. 3.介入方法和策略：(1)运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员，意见较多人员和部分骨干开座谈会;(2)运用社区居民领袖教育的方法.召开楼组长，楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想;(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品;(4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适.

　　案例4：某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾.大火烧毁了 3 户居民的全部家当，还殃及了另外 19 户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失.当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响.怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头.

　　问题： 1.试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面. 2.为了帮助这些居民平稳过好年，社会工作者应采取哪些策略?

　　答题要点： 1.面临的困难：(1)如何在家财尽毁的情况下，有安身之地，对抗严寒;(2)怎样在最短时间内，置办起生活必需品;(3)怎样从悲伤中重新走出来，用积极的心态迎接新年;(4)如何重建家园，等等. 2.采取的策略可以有：(1)运用社会工作研究方法.深入了解每家每户的不同问题和需求;(2)运用个案或小组社会工作，帮助受灾居民走出阴影，树立乐观心态;(3)动员社区居民伸出援手，捐款捐物，帮助他们渡过难关;(4)运用社区工作方法，发现，挖掘，调动，整合社区内外资源.帮助居民们重修房屋.

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