二、收集资料

　　此阶段的工作重点包括两个：一是收集与服务对象问题相关的详细资料;二是结合资料对案主的问题进行确切评估

　　1、 收集与服务对象问题相关的详细资料

　　资料包括个人资料和社会环境资料，个人资料包括：基本资料如姓名、性别、年龄、教育程度等;心理方面;生理方面;价值观和能力

　　环境资料包括家庭系统、朋辈环境、社区环境、工作环境和与案主相关相互关系等方面的资料。

　　2、 对案主的问题进行确切评估

　　从三个方面对案主的问题进行诊断，即服务对象的问题;问题产生的原因;案主已采取的措施。

　　对案主问题进行诊断一定要在资料收集齐备的基础上进行，并要求工作者与案主一起进行，工作者需要坚持个别化原则、避免对问题进行简单归因，尽量避免价值介入。

　　三、制定计划

　　根据案主的问题，工作者与案主一起制定服务目标和计划。

　　服务计划包括以下6个方面的内容：

　　1、 服务对象的基本情况，即案主的基本信息，如姓名、性别、年龄、教育程度、婚姻状况等

　　2、 见要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题

　　3、 案主要达到的结果与工作者的工作目标，目标包括直接目标、中间目标和终极目标;在每个目标中又可分为多个子目标，对所有的目标应按照轻重缓急进行排序。

　　4、 基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源

　　5、 达到目标所用的期限，即工作时间表

　　6、 联系方式

　　由此，工作者制定一个合适的计划需要完成以下工作：

　　1、 准确分析和评估案主的问题

　　2、 明确服务目标、阶段和方法

　　3、 熟悉服务机构提供的具体服务

　　4、 清晰认识自我的能力

　　5、 了解服务对象所拥有的资源

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