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2012年北京公务员考试面试模拟试题(25)

如何回应幼儿园收费高的质疑

  经济适用房小区内一幼儿园收费越来越高,家长们很不满跑去要求降低费用,你是院长的话怎么做?

  【解析】 应变类、沟通类

  【此题考核核心】 应变能力、沟通能力和语言表达能力

  【答题主线】 冷静+解释+措施+总结

  【参考答案】 作为院长,首先我会安抚家长们的情绪,自己做到心平气和。我会请他们到会议室坐下来慢慢反映问题。

  我会先倾听家长的意见和建议,听取他们对目前幼儿园的收费问题的看法,并做好记录。对于家长们要求降低费用,我会进行有理有据的解释。如果通过解释说明家长能够理解和支持的话,那是最好不过的。

  如果通过解释工作,家长还是不理解,那么我会先请大家回去,告诉他们我们会考虑大家的实际困难,拿出一个切实可行的方案来解决大家反映的问题。

  接下来我会召开相关的会议,分析目前我们学费越来越高的原因,找出相应的对策和措施,比如压缩成本、提高管理水平等手段来切实降低成本支出,对于一些贫困儿童采取减免学杂费等方式来解决他们的实际困难。

  我想通过和学生家长的沟通,我们本身采取有效措施降低成本,学费越来越高而引起不满的现象会得到有效的解决。

  【专家点睛】 对于家长的要求,我们首先要冷静和有理有据地解释,解释通了最好,解释不通可以先请其回去,然后采取切实的方法来降低成本,帮助贫困学生等方式加以解决。

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华图公务员考试研究中心申论教研室主任,法学博士,中国社会科学院青年学者。长期从事公务员...详细
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