21

　　选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有(　　)。

　　A.

　　学员构成

　　B.

　　工作程序

　　C.

　　工作压力

　　D.

　　工作内容

　　E.

　　工作可离度

　　参考答案：A,C,E　　参考解析：

　　分析受训者群体特征可使用以下参数：①学员构成。这一参数通过学员的职务特征、技术心理成熟度和学员个性特征三方面来影响培训方式的选择。②工作可离度，如果学员工作可离度低，进行集中培训会影响其业务的开展。当学员工作可离度高时，企业可以根据其他条件对培训方式进行选择。③工作压力。

　　22

　　人员配置的基本原理包括(　　)。

　　A.

　　能位对应原理

　　B.

　　强化奖惩原理

　　C.

　　弹性冗余原理

　　D.

　　互补增值原理

　　E.

　　动态适应原理

　　参考答案：A,C,D,E　　参考解析：

　　人员配置的原理主要包括：①要素有用原理。即任何要素(人员)都是有用的。②能位对应原理。具有不同能力特点和水平的人，应安排在要求相应特点和层次的职位上。③互补增值原理。强调以己之长补他人之短，从而使每个人的长处得到充分发挥，避免短处对工作的影响。④动态适应原理。人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应。⑤弹性冗余原理。要求在人与事的配置过程中，保证对人对事的安排要留有一定的余地，既带给人力资源一定的压力和紧迫感，又要保障所有员工的身心健康。

　　23

　　以下关于关键事件法的说法正确的有(　　)。

　　A.

　　只包含有效的工作行为

　　B.

　　描述了员工的行为

　　C.

　　描述了员工行为产生的结果

　　D.

　　描述了行为产生的背景

　　E.

　　员工自己描述工作中的关键事件

　　参考答案：B,D　　参考解析：

　　关键事件包含有效的工作行为，也包含无效的工作行为;关键事件描述了员工的行为以及工作行为发生的具体背景条件;考评者要记录和观察这些关键事件，在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为考评的指标和衡量的尺度。

　　24

　　敏感性训练法适用于(　　)。

　　A.

　　组织发展训练

　　B.

　　晋升前的人际关系训练

　　C.

　　新进人员的集体组织训练

　　D.

　　外派人员的异国文化训练

　　E.

　　中青年管理人员的人格塑造训练

　　参考答案：A,B,C,D,E　　参考解析：

　　敏感性训练法，又称T小组法，简称sT法，要求学员在小组中就参加者的个人感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。它适用于：①组织发展训练;②晋升前的人际关系训练;③中青年管理人员的人格塑造训练;④新进人员的集体组织训练;⑤外派工作人员的异国文化训练等。

　　25

　　以下属于集体合同中的一般性规定的有(　　)。

　　A.

　　集体合同条款的解释

　　B.

　　集体合同的争议处理

　　C.

　　集体合同条款的变更

　　D.

　　集体合同的违约责任

　　E.

　　集体合同的有效期限

　　参考答案：A,C,E　　参考解析：

　　集体合同中的一般性规定，规定劳动合同和集体合同履行的有关规则。包括集体合同的有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等。

　　26

　　入职培训制度的主要内容和条款包括(　　)。

　　A.

　　培训的意义和目的

　　B.

　　需要参加的人员界定

　　C.

　　入职培训的主要负责人

　　D.

　　入职培训的基本要求标准

　　E.

　　入职人员的试岗周期

　　参考答案：A,B,C,D　　参考解析：

　　入职培训制度的主要内容和条款有：①培训的意义和目的;②需要参加的人员界定;③特殊情况不能参加入职培训的解决措施;④人职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者);⑤入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等);⑥入职培训的方法。

　　27

　　建立员工申诉系统，主要功能应包括(　　)。

　　A.

　　减少矛盾和冲突

　　B.

　　使考评者了解员工意愿

　　C.

　　提高员工的工作积极性

　　D.

　　允许员工对考评结果提出异议

　　E.

　　使考评者重视信息的采集和证据的获取

　　参考答案：A,D,E　　参考解析：

　　员工申诉系统的主要功能包括：①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法;②给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取;③减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利影响控制在最小程度内。

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