2014社会工作者《中级实务》重点内容概括第二章

　　第四、介入：

　　一、介入的特点：有计划、有目标的行动;干预是介入的核心;物质帮助和精神支持并重;介入有短期效果和长期效果。

　　二、介入的分类：直接接入、间接介入。

　　三：选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决;个别化;考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;与服务对象相互依赖;瞄准服务目标;考虑经济效益。

　　四：直接介入的行动及策略：

　　1、促使服务对象运用现有资源：(社会生态系统理论)帮助**对事物采取正确的分析态度和方法，从而有效解决问题;改进**扮演社会角色的技巧，发掘他们的潜能，帮助建立积极的人生观。角色：辅导者、促进者、提供意见者、教育者。

　　2、进行危机介入：可提供支持与协助：保护、接纳、提供希望与鼓励及教育与指导。

　　技巧：帮助**恢复应对问题的能力以解除危机;帮助宣泄有危机带来的紧张情绪、给予支持;介入目标要现实;担任教导角色，告诉他们应该做什么、为他们做一些力所能及的事;**功能恢复是可以结束介入行动。

　　3、运用活动作为接入的策略：考虑的因素：活动与介入目标相吻合;符合服务对象的能力和特殊需要;开展活动需要场地、资金和设备要与机构的能力、资源条件相配合。

　　4、调节行动：帮助服务对象与环境系统进行接触;协助环境系统回应服务对象的需要;协助双方界定共同目标。

　　5、运用影响力：诱导——奖励与处罚;劝导;利用关系;利用环境。

　　五：间接介入的行动及策略：运用和发掘社区人力资源;协调和连接各种服务资源与系统;制定计划创新资源;改变环境;改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式。

　　第五、评估

　　一、评估的目的：考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平;验证社会工作方法的有效性;进行社会工作研究。

　　二、评估的作用：监督介入进度;发展本土社会工作指示和方法、促进专业成长;巩固改变成果;社会问责(向服务对象、社会交代、专业问责)。

　　三、评估的类型：过程评估：(初、中、结束期)工作目标、介入过程、介入行动、介入影响;结果评估：目标结果(比较概括)、理想结果(可以量度)。

　　四、评估的方法与技巧：

　　1、基线测量方法与技巧：单一个案设计、对照组设计、时序性系列测量(每隔一段时间测量一次)。

　　2、任务完成情况的测量：(完成任务百分比)五个等级尺度——没有进展、极少实现、部分实现、大体上实现、全部实现。

　　3、目标实现程度的测量：目标核对表、个人目标尺度测量。

　　4、介入影响的测量：服务对象满意度测量、差别影响评分。

　　第六、结案

　　一、结案的类型：目标实现、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系、存在不能实现目标的客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化。

　　二、结案的任务：总结工作、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度)、解除工作关系、做好结案记录。

　　三：结案时服务对象的反应及处理方法：

　　1、正面反应：给予肯定并适当强化以增强服务对象面对未来的信心;要避免刻意渲染这种气氛，防止离别的伤感情绪。

　　2、负面反应(分离焦虑)：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

　　处理方法：与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间;在结案阶段社会工作者要减少与服务对象的接触;社会工作者也要估计一些可能会破坏成果的因素;必要时安排正式的结案活动让他们分享各自的收获，以建设性的方式表达感受、相互鼓励。

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