2014社会工作者《中级实务》重点内容概括第二章

　　第二章 社会工作实务通用过程

　　社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案

　　第一、接案

　　一、接案阶段社会工作者的主要任务：

　　1、了解服务对象来源：主动求助、转介、工作者主动接触

　　2、认定服务对象类型：自愿、非自愿(转介)、强制

　　3、了解求助过程

　　4、使潜在服务对象成为现有服务对象

　　二、接案的步骤及核心技巧：

　　1、准备(提纲)：资料准备、拟定面谈提纲

　　2、面谈：(主要任务：界定服务对象需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮 助服务对象进入受助角色、促进和引导服务对象改变态度和行为)技巧：主动介绍自己、沟通(治疗性沟通)、倾听、对服务对象的想法和反应有透彻的了解、经自己与服务对象融合、敏锐感觉服务对象情绪反应、向服务对象表达愿意协助的态度。

　　3、收集资料：个人、身体(生理、病史)、特点和能力、社会环境。方法：亲自询 问、向相关人员咨询、查阅档案、家访。

　　4、初步预估：(主要任务：界定并确认问题、机构是否能处理、了解服务对象是否愿意被协助、达成服务协议、确定问题先后次序、紧急介入。)

　　5、建立专业关系：技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动

　　6、决定工作进程：终结服务、转介、进入下一个助人阶段。

　　7、签订初步协议：问题的初步界定、机构和工作者可提供的服务、相互的角色期望、暂定的时间长度(口头或书面)

　　三、影响结案成功的因素：双方期望不一致、工作者能力不足、临时事件和外部障碍、服务对象不愿意接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题。

　　四、接案的注意事项：是否紧急介入、是否有能力处理问题、解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

　　第二、预估(案例分析题)

　　一、预估的目的、任务、特点及原则：

　　1、目的：识别服务对象问题的客观因素、识别服务对象问题的主观因素、识别服务对象问题的成因与使问题持续的因素、识别服务对象及环境中的积极因素、决定提供服务的方式和内容。

　　2、任务：了解服务对象存在的问题、了解服务对象的生活经历及行为特征、了解服务对象与环境的互动状况、了解服务所处的环境系统状况。

　　3、特点：持续性、社会工作者与服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、局限性。

　　4、原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处。

　　二、预估的基本步骤：

　　1、收集资料：个人、环境。方法：询问(会谈、角色扮演、问卷)、观察、咨询、家访、利用已有资料。

　　2、分析和解释服务对象资料和问题

　　3、认定问题：描述服务对象的问题与需要、问题发生的原因、处境及其社会系统的情况;探究服务对象问题的不到解决的原因;描述服务对象系统的发展阶段、描述并鉴定服务对象系统的资源状况(解决问题的动机强度、学习能力、资源、时间等)。

　　4、撰写预估报告：资料和事实、专业判断(对资料的理解、对服务对象问题的评估、对形成问题原因的分析、对问题原因的理解和解释、判断改变的可能性和改变的益处。)。

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