内蒙古：2009公考申论预测卷及范文—消费者维权

　　5.据了解，由于目前市场地板牌子太多，参差不齐，因此地板市场上的产品也鱼龙混杂、难辨优劣，由于实木地板的产品特性，即使是知名品牌在处理色差这个问题上也很难能尽如人意。

　　而在实际的选购过程当中，地板的色差问题也往往成为消费者与商家产生争议的焦点。消费者在遇到色差问题时，往往要向厂商讨要说法，但有的商家以无章可循为理由“开脱”，其结果是很难给消费者以满意的答复。

　　记者从北京市消协相关部门得知，近年来消协受理的相关投诉年年都有，地板质量、服务、价格等问题还是消费者关注和投诉的热点，其中色差问题也占据一定数量。该人士表示，对于一些热点争议的投诉，相关部门应该尽快出台明确标准，以便做到有据可依。

　　记者就实木地板产生色差的原因对相关生产企业进行了采访，得到的解释是：色差是由实木地板特性决定的。树木在自然的生长过程中，受气候变化和土壤条件差异的影响，自然形成同一株木材的不同部分的色泽，纹理各异。色差的产生不可避免。

　　按照国家规定，色差指的是一块地板出现深浅不同的两个颜色，而不是铺装完的整个地面的颜色差异。而且，实木地板不刷颜色，本身呈现的就是木材原色。

　　中国林业产业协会的相关人士就实木地板的色差标准问题给了一些说法：实木地板一定有色差，色差是自然存在的，不可避免的，这是天然的属性所决定的。《中华人民共和国国家标准·实木地板》中也没有对色差问题做特别规定。所以，也正是由于这个原因，给了一些厂商不少可乘之机，很多劣质地板以次充好，损害了消费者的权益。

　　中国消费者协会法律与投诉事务部耿艳梅女士表示：近些年来，虽然消费者权益保障机制日益健全，由于地板色差造成的消费问题能够通过其他的一些渠道得到一定的解决，但是她还是希望国家或者相关行业能够出台相关标准，让消费者的权益得到更有力的保障。

　　耿艳梅女士同时也提到正常范围的色差不是质量问题，但是这个范围的界定也很模糊。商家以次充好、消费者选中的产品被商家掉包的现象也很常见，这些都需要相关的标准来规范。

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