文章责编：zhangguojuan
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【热点背景】
1.2013年的春运，引发了一系列的关于春运的报道，由于访问量过大，不少旅客在12306网购火车票时频遭“系统忙”而无法访问，很多地方出现了网络拥堵。北京西站多名旅客称网购火车票已支付成功，但到现场取票时却发现系统内没有购票记录。对于是哪一环节出了错，目前还没有明确的解释。还有很多农民工应不会使用电脑而排队买票而买不到票，很多地方却没有明确解释。
2.最近，铁路部门正在积极采取措施，改进优化设备设施，提高服务能力，尽最大努力方便旅客购票乘车，可是，从网络售票出的这些“毛病”来看，如何提供令乘客满意的服务，还是一个不小的问题。
3.网络购票无疑是铁路部门推出的一种方便旅客购票的便民举措，但是这一便民举措要能更好地发挥便利民众购票的效用，显然还需进一步完善相关技术与设计。如何避免出现票款被划扣而车票却未预订成功等非正常现象，既考验着铁路部门的技术水平，更考验铁路部门的服务意识与责任心。网络购票私密性弱，非法网站，“黄牛党”，农民工购票难。
【模拟题】
谈一谈，你对当前出现网络购票难这一现象的看法?
网络购票是铁路部门推出的一种方便旅客购票的便民举措，这一便民举措要能更好地发挥便利民众购票的效用，体现了政府加快建设服务性政府的步伐，网民规模较大，参与热情高;加快推动社会管理创新。网络购票实名制，更加展示亲近民众、平等友善，方便大众。然而2013年的春运，引发了一系列的关于春运的报道，由于访问量过大，不少旅客在12306网购火车票时频遭“系统忙”而无法访问，很多地方出现了网络拥堵。
导致这一现象产生的原因是一、网民购票结构不平衡，在城乡、年龄、职业、学历等方面不平衡;二、农民工自身购票难，对网络认识不足。上网沟通习惯尚未形成;三、网络购票普及率和覆盖人群相对不足，传播范围有限;四、网络购票私密性弱，非法网站，“黄牛党”，农民工购票难。
针对以上原因我们应采取以下几点措施：一、建立制度，完善工作机制：建立健全相关法律法规，明确各方权利义务;规范实施细则，形成长效发布机制;二、责任到人，加强监管：完善网络平台，及时发布，加强互动。三、加强培训，提高效率：提高上网常识，养成良好习惯，提高管理和服务能力。四、平等参与，加强引导：加强宣传教育，培育“网德”，增强网民责任感，营造良好的网络秩序。
网络购票是一项惠民的做法，希望通过各方的努力，多管齐下，多措并举，解决好网络购票难这个问题。
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