2013年山东公务员面试：沟通情境模拟题解题要点

　　一、题型举例

　　一位老资格的同事，上班时间经常用公用电话打私人电话。领导派你去和他谈一谈。现在我(考官)就是你的这位同事。请你以我为对象，模拟一下这次谈话。

　　二、题型特点、难点和测查要素

　　(一)题型特点分析

　　为了更好说明问题，我们先看看同一话题的常规类题型会怎么出：

　　一位老资格的同事，上班时间经常用公用电话打私人电话。领导派你去和他谈一谈。你会怎么做?

　　此类题型特点非常鲜明。它和常规类题型的区别，我们可以形象地比喻成“演员”和“导演”的区别。前者是让考生作为“演员”直接上镜，后者则是让答题人作为“导演”给演员说戏。具体说来，二者进一步有如下区别：

　　一是答题内容的范围不一样。前者只需要谈“沟通”，后者还可以谈一谈围绕着沟通，沟通之前和之后还干啥。

　　二是答题具体程度不一样。前者一定是把谈话非常具体化，把谈话的内容落实成一句一句话，后者往往可以只泛泛说会谈哪些要点，甚至有时候连要点都可以不说，只说谈哪些方面。

　　三是答题口吻不一样。前者是当事人谈话口吻，后者则是事后向别人汇报的口吻。

　　四是互动性不一样。前者有可能有语言互动，后者则无。

　　五是对肢体表情沟通要求不一样。前者一般是有肢体沟通、表情沟通的，需要真的和考官演戏，后者则无。

　　(二)此类题型难点分析

　　进一步，我们看看其中哪些又会形成难点。我们发现，上述地方处处会造成难点，特别是对于经受了太多传统的、死板的结构化面试培训的考生，更是如此!

　　为何如此?原因就在于，很大程度上，传统结构化面试培训的本质都是“避重就轻”、“投机取巧”。对于此类人际沟通的题型，面试考察本来的实质是就是想考察“考生与人沟通的技巧”，但是实际上，因为这个“技巧”很难传授和提升，于是培训机构和一些考生便来了个“擦边球”，核心就是用了如下技巧：把本来是如何沟通的事，增加了大量前后的相关动作，以避免因沟通无话显得答题内容太少;把本来要具体谈的问题，用一些抽象的原则来代替- 比如，常规题型中考生会回答“我会耐心地去说服他。我相信，精诚所至，金石为开，他一定能接受我的这番话”，以避免涉及具体谈话技巧。把本来有可能是互动的事情，用一些简单的假定，比如所谓阳光结局-“我相信问题一定会解决的“-之类的来搪塞。也就是说，归根到底，这些问题其实从来就没有被良好的解决掉，只是暂时被躲开了。

　　更进一步，我们也就明白了这类题型为何受到命题方青睐了。归根到底，这是命题方和培训机构博弈的结果。命题方意识到了考生学会了如何避重就轻，于是就干脆直接让考生上阵实际操演，让其无所逃避。