第二章 团体心理与行为

　　第一节 团体的基本概念

　　知识点：

　　(一)团体的基本概念

　　团体的概念、形成、类型和发展阶段;同质性和异质性团体;团体规范的概念、分类和作用;团体压力;从众、顺从和服从行为的概念及其研究;团体凝聚力的概念和影响因素;社会懈怠、社会促进的概念与产生原因。

　　(二)团体内部的沟通

　　角色、角色期望、角色冲突、角色模糊的概念;沟通的概念和作用;双向沟通过程;沟通的障碍;克服沟通障碍的方法;垂直沟通的形式和概念;上行沟通、下行沟通和横向沟通的概念;正式沟通网络的类型;小道消息的产生原因、特点及在组织中的作用;小道消息的传播形式和应对方法。

　　(三)团体决策

　　团体决策的概念;团体决策的优缺点;团体极化自己概念及产生原因;团体思维产生的原因以及解决的方法;团体决策的方法。

　　注：黑体字为考试重点

　　一、团体概述

　　(一)团体的概念

　　团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。仅仅是统计上的集合,如一场球赛中的球迷,并不能称之为团体,因为他们彼此并不认识,相互之间影响的范围也非常有限。只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以称之为团体。团体生活是人类生活最基本的方式,我们所工作的单位、所生活的家庭、所学习的学校等都是团体。身处在团体之中,我们的心理与行为都将受到它的影响。

　　(二)团体的形成

　　要理解团体对个人的影响,首先应该了解独立的个人为什么会组织在一起,形成团体。对于这个问题,心理学家主要从以下几个方面进行解释:

　　首先,团体活动和团体目标对于我们具有吸引力。许多时候,一个人的目标仅仅凭借自己的力量是难以完成的,当许多具有相同目标的个人组成团体时,通过借助他人的力量,我们就可以达成对于个人来讲难以企及的目标。团体的这种好处为我们提供了形成团体的直接动机。

　　其次,加入团体可以满足我们的人际需要。根据社会凝聚力理论,团体存在的基础是团体成员之间的人际吸引。人际间的相互吸引赋予了一群人以凝聚力,并使人群形成团体;团体能否维持下去,取决于团体成员的人际需要在结合后是否可以相互满足。

　　第三,个人对于自己的归类也会影响团体的形成。根据自我归类理论,每个人都会将自己归入不同的类别之中,分为三种水平:自我的最高水平归类,即人类;内群体——外群体水平归类,如性别、国籍、种族;次级的个人自我分类,如人格特质等等。基于不同的归类,那些将自己知觉为同一类别(如球迷)的人更容易联合起来,形成一个团体。

　　(三)团体的分类

　　从不同的角度出发,可以将团体划分为不同类型。例如根据规模,可以把团体分为大团体和小团体;而根据成员之间结合的紧密程度,可以把团体分为松散团体和组织等。但是在一般情况下,人们往往是根据组织的正式性,把团体分为正式团体和非正式团体。正式团体是指有明确的组织结构和工作任务的团体,例如企业中的部门、科室、生产班组等。正式团体是由组织建立的,它往往有公开的名称和特定的目标与需要。非正式团体是指那些既无正式结构,也不是由组织决定的各种松散联盟。非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上,是基于社会交往的需要自发形成的,团体成员间的关系比较松散,并且没有确切的名称,例如日常生活中的朋友团体就属于非正式团体。

　　在组织管理中,正式团体又可以分为指挥团体、任务团体和团队。指挥团体由一群下属和直属上司组成,这些下属都向同一个上司报告。指挥团体在组织中非常常见,例如财务部、市场部、销售部等,这些部门的成员都向该部门的经理报告工作。任务团体是为了完成某种工作任务而形成的团体,任务完成之后,团体通常会被解散。比如为了生产某种新产品,组织一些员工上新流水线;或者为了完成一项任务而组成的项目管理小组等都是任务团体。一个指挥团体也是一个任务团体,担负指挥督导任务,但任务团体未必是指挥团体。团队是为了达成团体的目标而共同工作的成员组成的正式团体,团队的成员之间存在高水平的交互作用。

　　在组织管理中,非正式团体又可以分为利益团体和联谊团体。利益团体指对某类特定事物共同关心的人形成的团体,比如为了声援某位被公司解雇的职员或为了增加福利而聚集在一起的人,便是一个利益团体。利益团体可以帮助组织中的员工表达自已所关心的事务,促进组织的变革。联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成,比如业余棋社、球迷会等。联谊团体可以帮助员工满足社交的需要,可以给员工提供社会支持,有利于提高员工的满意度。

　　(四)团体发展的阶段

　　大多数团体的发展都要经历若干阶段,在每个阶段,团体及其成员需要面对不同的问题和挑战,团体的发展可以分为五个阶段:

　　(1)形成期:团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确。成员开始了解和接受他人,相互之间的交往较为谨慎,组织内洋溢着礼貌的气氛。在此阶段成员开始把注意力转移到组织任务上去,明确团体的目标,并寻找团体合适的行为规范。随着成员认同感的增加,这个阶段便告结束。

　　(2)冲突期:团体内存在比较大的冲突。成员们虽接受了团体的存在,但对团体带来的约束仍有抵触。成员们争权夺利,争夺具有控制权的职位,成员们对于团体的发展方向也争论不休。同时外在的压力也渗透到团体内部,个人维护自己权益的同时,增加了组织内部的紧张气氛。当团体成员不再抵制团体的控制,并且对团体的领导权达成一致时,这一阶段便告结束。

　　(3)规范期:经过一定时期的相互作用,团体的规范开始形成,团体的凝聚力也增强。团体成员真正形成对团体的认同感,成员间的情谊日益浓厚。各派竞争力量之间形成了一种试探性的平衡,开始以一种合作的方式组合在一起。当这一阶段完结时,团体结构大致形成。

　　(4)产出期:这时团体开始发挥作用,成员们开始把注意力转向团体外部,转向任务,开始完成团体的目标。

　　(5)结束期:团体在达成目标后解散,比如一个项目小组在完成一个项目之后就会自动结束。长期性的工作团体不会经历这个阶段,而小组、委员会和项目团队在任务完成后要解散,团体的成员重新回到常设机构中。

　　需要注意的是,这个发展顺序只是模式化的说明,真实的团体并不一定按照这种固定的阶段顺序发展,在发展过程中可能跳跃过某个阶段,可能在某一阶段暂时处于停滞,有时可能几个阶段同时并存,有时又可能退回到以前的阶段。例如有些团体自始至终都存在冲突,所以总具有冲突期的特点。

　　(五)同质性团体和异质性团体

　　团体的成员如果有很多共同的特点,则称为同质性团体,反之则称为异质性团体。团体成员的特点包括人格、技能、能力、兴趣、价值观、态度、工作经验、工龄、年龄、性别、社会地位、教育背景等诸多方面。在组织活动中,同质性和异质性的团体各自有各自的优势。

　　同质性的团体有两方面的优势:一是由于成员之间有较高的相似性所以比较好相处;二是成员之间易于分享信息,较少发生冲突,更容易交流和合作。与同质性团体相比,异质性团体有三方面的优势:首先,由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法,因而在进行团体决策时会提出更多的观点,于是有更高的决策质量;其次,由于拥有各种资源,例如多种知识和技能,因而可以有更高的绩效水平;最后,团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议,从而促进团体的变革。可以看出,同质性团体和异质性团体各有利弊,所以团体成员在各种品质或属性上应存在适度的差异,不要成畸形分配,也不要过于求同。