2011全国计算机软考信息系统管理工程师考试大纲

　　5.5 系统维护知识

　　· 系统维护的内容(软件维护、硬件维护、数据维护)

　　· 系统维护的类型(完善性维护、适应性维护、纠错性维护、预防性维护)

　　· 系统维护方法(日常检查、定期检查、预防维护、事后维护、远程维护)

　　· 按合同维护

　　· 系统维护工具的特点

　　· 系统的可维护性(可理解性、可测试性、可修改性)

　　· 系统维护的组织管理

　　5.6 系统评价基础知识

　　· 系统的技术评价(目标评价、功能评价、性能评价、运行方式评价)

　　· 系统成本的构成

　　· 系统经济效益的评价(性能效益、节省成本效益)及其评价方式

　　6.信息安全知识

　　· 信息安全基本概念

　　· 计算机病毒防治，计算机犯罪的防范，网络入侵手段及其防范

　　· 容灾

　　· 加密与解密机制，认证(数字签名、身份认证)

　　· 信息系统的安全保护，安全管理措施

　　· 私有信息保护

　　· 可用性保障(备份与恢复、改用空间的线路和通信控制设备)

　　7.标准化知识

　　· 标准化的概念(标准化的意义，标准化的发展、标准化机构)

　　· 标准的层次(国际标准、国家标准、行业标准、企业标准)

　　· 代码标准、文件格式标准、安全标准、软件开发规范和文档标准基础知识

　　8.专业英语

　　· 正确阅读并理解相关领域的英文资料

　　考试科目2：信息系统管理(应用技术)

　　1.系统管理计划

　　1.1 确定系统管理要求

　　· 管级的系统管理要求(长期信息化战略、系统管理所要求的重要事项、用于管理的重要计算机资源)

　　· 用户作业级的系统管理要求(管理范围、管理策略、管理对象、管理方法、管理计划、管理预算)

　　1.2 明确向用户提供的系统与服务、服务等级与责任范围

　　1.3 明确成本计算与服务计量办法

　　1.4 制订系统运行规章制度

　　1.5 制订长期与短期的系统管理计划

　　· 面向用户的系统管理计划(服务时间、可用性、提供的信息量、响应速度、培训、服务台、分布式现场支持)

　　· 建立系统管理组织与系统运行管理体制

　　· 面向运行的系统管理计划(运行管理、人员管理、成本管理、用户管理、资源管理、故障管理、性能管理、维护管理、安全管理)

　　2.系统管理

　　2.1 系统运行

　　· 各类应用系统的运行管理

　　· 运行计划的制订与调整

　　· 运行操作过程的标准化

　　· 消耗品管理、数据输入输出管理、存档与交付管理

　　· 系统运行管理报告

　　2.2 用户管理

　　· 用户注册管理及其管理方法

　　· 用户管理报告

　　2.3 操作管理

　　· 系统操作指南(系统运行体制、操作员工作范围、操作规章制度、系统运行操作手册)

　　· 作业管理(作业调度管理、作业处理情况检查、作业处理结果检查)

　　· 作业运行的分析改进

　　· 操作员组的管理(划分工作职责、作业交付规则、提高操作质量)

　　2.4 计费管理

　　· 计费系统(成本核算与事后支付系统，应付费资源，计费系统的选择)

　　· 计费数据的收集、收集计费数据的工具

　　· 计费单位与计算方法

　　· 事后付费与事前付费的差别以及各种措施

　　2.5 成本管理

　　· 系统运行成本(初始成本项与运行成本项)

　　· 系统运行费预算和决算

　　· 系统运行成本的管理(预算与决算差别分析，降低成本的方法)

　　· 用户方成本

　　2.6 人员管理

　　· 职责系统

　　· 职工教育与培训

　　· 外包管理