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　　银行公司信贷产品概述

　　(1)银行公司信贷产品的特点

　　(2)银行公司信贷产品的层次

　　三层次理论：核心产品、基础产品、扩展产品。

　　五层次理论：核心产品、基础产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。

　　【例题·单选题】按照五层次理论，银行各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的( )。

　　A.核心产品

　　B.基础产品

　　C.期望产品

　　D.延伸产品

　　【正确答案】B

　　【答案解析】银行公司信贷产品的五层次理论包括：(1)核心产品：客户所购买的基本服务和利益;(2)基础产品：公司信贷产品的基本形式，是核心产品借以实现的形式，即各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务;(3)期望产品：购买者购买产品通常希望和默认的一组属性和条件，表现为银行良好和便捷的服务，如银行品牌、服务支持、方便、安全性等;(4)延伸产品：指某种产品衍生增加的服务和收益;(5)潜在产品：延伸产品继续延伸和转换的最大可能性，从而塑造出更能符合客户需要的新型产品，使客户从银行提供的产品和服务中得到最大限度的愉悦感，成为银行的忠实客户。

　　根据以上叙述，从第(2)条可以看出，题中的叙述属于基础产品。因此，本题的正确答案为B.

　　(3)银行公司信贷产品开发的目标和方法

　　①产品开发的目标

　　②产品开发的方法

　　仿效法

　　交叉组合法

　　创新法

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