二、简答题：本大题共5小题，共30分。

　　21.(4分)简要说明讲话应具备的特征。

　　22.(8分)简要说明打电话时如何形成积极的个性。

　　23.(6分)简要说明面试时应当避免的行为。

　　24.(7分)分别说明权威决策法和多数/投票表决决策法盼特点。

　　25.(5分)简要说明视听会议的优缺点。

　　三、案例题：本大题共1小题，共20分。

　　26.沃德公司是一家大型汽车制造商，为了顺应汽车行业发展的趋势，公司准备研发新能源汽车。你作为市场部经理，应公司总经理的要求，进行有关新能源汽车的消费意向调查，并将调查结果以报告的形式提交总经理，为公司做出科学决策提供依据。

　　(1)请说明准备一份问卷应该注意的问题。(7分)

　　(2)请列举调查报告的种类。(3分)

　　(3)请列举书面交流的优缺点。(10分)

　　四、综合题：本大题共1小题，共20分。

　　27.UG是一家4A广告公司，在广告行业中享有良好的声誉。近日受一家化妆品公司的委托，做有关新产品的年度广告策划。UG公司充分发挥业务优势，不断探索营销新思路，通过市场调研，有效整合各种媒体，制定出了科学的广告策略，以达到最优的广告效果。作为公司的策划总监，你将在现场向客户做广告策划提案演讲。为此你应做好充分的准备，以期获得客户的高度认可。

　　(1)请拟一份演讲提纲。(8分)

　　(2)请选择两种你认为最合适的视觉辅助手段，并分别说明其优点。(4分)

　　(3)请说明作为一名优秀的演讲者应具备的声音素质。(8分)

　　五、应用题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

　　28.ML调研公司对在校大学生进行有关新媒体使用情况的调查，发现大学生接触新媒体的首要动机比例如下图所示：

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