全国2006年4月自学考试质量管理(一)试题

1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（      ）
A．魅力特性        B．必须特性
C．线性特性        D．非线性特性

2．企业的"治理"主要解决的是（      ）
A．企业管理人员的激励与约束问题   B．企业技术人员的激励与约束问题
C．企业一般员工的激励与约束问题   D．企业经理层的激励与约束问题

3．提出"组织的管理者必须关注14个要点"的是（      ）
A．石川馨        B．梅奥
C．休哈特        D．戴明

4．最早实施"卓越绩效模式"的国家或地区是（      ）
A．日本         B．美国
C．欧洲         D．中国

5．属于企业内部顾客的是（      ）
A．企业的销售部门      B．企业的供应商
C．企业的代理商       D．企业的原始设备制造商

6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（      ）
A．边际分析        B．数据语义分析
C．频数分析        D．方差分析

7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（      ）
A．组织的使命       B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观      D．组织的愿景

8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（      ）
A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要
B．管理者承认他们对员工的责任
C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D．管理者感受到他们对社会整体负有责任

9．实现顾客满意的关键是（      ）
A．环境保护        B．产品和服务的质量
C．员工满意        D．过程的持续改进

10．最常用的培训方法是（      ）
A．演示法        B．讨论法
C．课堂讲授法       D．角色扮演法

11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（      ）
A．产品构思阶段       B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段       D．详细设计与试制阶段

12．组织的核心过程包括设计过程和（      ）
A．生产提供过程       B．支持过程
C．供应和合作过程      D．售后服务过程

13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（      ）
A．233         B．150
C．68         D．3.4

14．在质量改进方法中，提出"突破次序"的专家是（      ）
A．克劳斯比        B．朱兰
C．泰罗         D．费根堡姆

15．通常来讲，测量规程应当是（      ）
A．书面的        B．口头指示
C．书面或口头指示      D．没有明确限制

16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（      ）
A．财务和市场指标      B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标      D．供应商和合作伙伴指标

17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（      ）
A．低重要性、低费用      B．低重要性、高费用
C．高重要性、低费用      D．高重要性、高费用

18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（      ）
A．符合规格        B．适用性
C．生产需要        D．没有限定

19．下列变量中属于计量数据的是（      ）
A．长度         B．不合格品数
C．彩色电视机台数      D．质量检验项目数

20．回归分析属于（      ）
A．描述性统计方法      B．统计推断方法
C．预测性统计方法      D．实验设计方法

21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（      ）
A．KJ法        B．矩阵图
C．矩阵数据分析法      D．过程决策程序图

22．运用了"关键的少数和次要的多数"原理的老7种工具是（      ）
A．排列图        B．控制图
C．散布图        D．因果图

23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（      ）
A．早期失效期       B．可用寿命期
C．耗损期        D．衰退期

24．认证的对象除了产品外，还包括（      ）
A．生产方法        B．组织机构
C．机器设备        D．管理体系

25．标准化的本质是（      ）
A．过程         B．统一
C．简化         D．体系