2021年10月自考真题答案 ※ 真题答案下载 ※ 对答案

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　　31、简述公众的兴趣在公关活动中的作用。

　　答案：

　　1.对公关目标的导向作用;

　　2.对公关过程的能动作用;

　　3.对公关活动的调节作用;

　　4 对公关主体的启迪和诱导作用。p94-95

　　32、简述刻板印象的特性。

　　答案：

　　1.刻板印象的类别性;

　　2.刻板印象的共识性;

　　3.刻板印象的依据性;

　　4.刻板印象的呆板性;

　　5.刻板印象的共通性。p117-118

　　33、简述影响暗示效果的因素。

　　答案：

　　1.受暗示者的年龄和性别;

　　2.受暗示者的心理状态;

　　3.暗示时的情境;

　　4.暗示者的影响力;

　　5.暗示剌激本身的特点。p144-145

　　34、简述危机公关的心理策略。

　　答案：

　　1.迅速展开调查，掌握情况;

　　2.保持镇定，报道真实;

　　3.谨慎考虑，果断决策;

　　4.因人制宜，分别处理。p184-185

　　35、简述有效的激励需要具备的基本条件。

　　答案：有效的激励需要具备三个基本条件：

　　第一，要使员工看到，他的工作能向他提供他希望 得到的东西;

　　第二，要使员工感到，这些东西与他的工作绩效之间存在着密切的联系;

　　第三，要使员工相信，只要努力工作，便能提高绩效。

　　因此，激励需要讲究时机、方式和量 度。p267

　　36、试述法国心理学家爱德华·德·博诺提出的改善思维的技巧。

　　答案：法国心理学家爱德华?德?博诺曾提到七种改善思维的技巧：

　　(1)全面地观察问题，衡量得失。一事当前，应从全局考虑，思考利弊，利大于弊才 是可行的。

　　(2)考虑所有因素，尽可能多地考虑相关的因素，以便有所准备。

　　(3)想象后果。想象方案实施后可能产生的短期效果、中期效果和长期效果，会有助于拓展方案。

　　(4)确认目标。目标明确，才能集中精力、排除干扰。

　　(5)明确什么是最值得优先考虑的，把主要的精力用在要优先完成的最重要的事情中。

　　(6)设想各种可能性。从各种角度去思考，就可能绝处逢生。

　　(7)多听他人的意见。p178

　　37、试述塑造组织形象的经济意义。

　　答案：

　　(1)塑造良好的组织形象，可以降低公众对价格的敏感性，给组织带来一定的市场促 销力量。

　　(2)塑造良好的组织形象，可以减少产品的可替换性;也就是说，可以减缓来自竞争对手的攻击强度，巩固组织自身产品的地位。

　　(3)塑造良好的组织形象，可以使组织的整体资产增值，为组织带来直接的经济效益。

　　(4)塑造良好的组织形象，可以增强组织成员的主人翁意识，增强组织内部的凝聚力。p238

　　38、某公司所有部门都卷入了一场内讧，大家互相指责。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书;对销售人员也不满，认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的意见。生产部认为销售部的人员只关心他们的销售额，不惜以牺牲公司利益的方法来推销产品;同时，他们也信不过营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。营销部则认为，生产部的人思想保守不愿冒险;他们也看不惯产品研发部的人，认为产品研发部的人动作迟缓，对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力;指责生产部的人对客户提出的售后服务的要求置之不理。

　　请结合案例，运用公关心理学知识，分析良好的意见沟通对组织发展的重要性。

　　答案：该公司面临沟通不畅的危机，各部门对出现的问题相互推诿。公司领导在这一问题上负有很大的责任，没有很好地协调公司内部的关系和正确引导各部门进行有效的沟通，以化解他们因沟通不畅而产生的矛盾。由此可见，良好的意见沟通对组织的发展至关重要。p156

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