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　　1[简答题]

　　类别：便函

　　来件人：章亮总裁

　　接收人：李明翔人力资源部总监

　　日期：7月8 日

　　小李：

　　9日下午你是否有空?我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门的运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些大项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见。请准备一下相关资料，并与我联系。

　　章亮关于文件六的回复

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口电话

　　口面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明_______________

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　来文日期：7月8日

　　☆关键词确定为“中层干部调整、人力资源规划”。

　　参考答案

　　回复方式：面谈

　　回复内容：

　　常总：

　　1.收集和准备中层干部的档案和资料。

　　2.如果有必要，可以和中层干部沟通，了解他们的个人职业规划。

　　3.根据公司战，明确关键职位任职资格和素质模型。

　　4.准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟、心理测试、角色扮演等。

　　5.根据岗位设置的基本原则“数量最低”，尽量少设管理人员岗位。

　　6.确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满

　　足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。

　　7.今后，加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。

　　2[简答题] 简述员工援助计划的操作流程。

　　参考解析：

　　(1)问题诊断阶段。

　　1)目的：了解问题的现状及原因，从而为有针对性地提出科学有效的员工援助计划做准备。

　　2)主要关注的层面：组织层面、团队层面和个体层面。

　　3)方法：观察法、访谈法、问卷调查法和文献法。

　　(2)方案设计阶段。

　　1)以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义。

　　2)根据前一阶段所发现的问题确定此次服务的主要目标，细化这些目标，并向相关人员公布。

　　3)根据此次员工援助计划详细的服务目的制定具体的、可操作的实施计划，并同时建立畅通无阻而迅速反应的服务渠道。

　　(3)宣传推广阶段。

　　1)管理者层面：针对管理者开展的宣传推广活动主要是为了取得上级领导的支持和理解，以保证活动的顺利实施。

　　2)一般员工层面：针对一般员工开展的宣传推广活动的目的在于在员工和咨询员中建立良好的互相信任的关系，提高员工对服务的认可度。

　　(4)教育培训阶段。

　　1)管理者培训：目的是使管理者了解和掌握一定的心理知识和心理咨询技巧，以便在工作环境中发现、甄别、解决和预防员工心理问题。

　　2)员工培训：主要是讲授基本的心理知识和自我管理的技巧(如情绪管理、压力管理和实践管理等)，帮助员工了解自我，澄清困惑。

　　3)可以采用多种方法进行培训，如专题讲座、团体辅导等。

　　(5)咨询辅导。

　　1)这一阶段与教育培训阶段的不同之处在于，教育培训阶段宛如给本科生上课，通常都是普及性的，偏重于基础性的东西，而一次针对的对象的数量也比较多;而咨询辅导阶段则犹如上研究生的课，它着重于针对个别员工的特殊问题进行心理咨询。

　　2)无论在教育培训阶段还是咨询辅导阶段，我们都要敏锐觉察工作生活环境的变化对员工问题的影响，及时对EAP的目标和手段做出合理的调整，以适应组织和员工的需求。

　　3)我们还要注意保持并不断提高咨询人员的专业知识和技能，提高他们解决问题的能力。

　　(6)项目评估和反馈。及时和科学地进行项目评估和结果的反馈，有助于评价企业服务工作的质量，总结经验教训，不断地改进工作。

　　3[简答题] 简述鲍尔·沃尔纳归纳出的学习型组织的学习活动须经历的五个阶段。

　　答：第一阶段，企业处于发展初期，企业中的学习活动一般是自发的、无意识的学习，组织尚无开发学习项目的意识。

　　参考解析：

　　第一阶段，企业处于发展初期，企业中的学习活动一般是自发的、无意识的学习，组织尚无开发学习项目的意识。

　　第二阶段，随着企业发展和外部竞争的加剧，企业进入了“消费性学习”阶段，即除不正规的自发学习活动外，企业开始出资选送部分员工到企业外的教育部门进修。

　　第三阶段，学习引入了企业，这是学习型组织的开端。

　　第四阶段，企业开始确定组织的学习日程。

　　第五阶段，学习与工作实现了融合。

　　4[单选题]一个人在工作中很细心，在生活中常常也很细心，这体现了个性的()。

　　A.独特性 B.一致性C.稳定性 D.特征性

　　参考答案：B

　　5[单选题](　　)是从哲学的高度为我们提供世界观和方法论，是高级的思维活动。

　　A.辩证思维 B.逻辑思维C.联想思维 D.发散思维

　　参考答案：A

　　6[单选题]影响执行机会(应用所学技能的机会)的因素不包括(　　)。

　　A.工作环境 B.文化水平C.受训者学习动机 D.学习主动性

　　参考答案：B

　　7[多选题]控股子公司制组织结构的优点是(　　)。

　　A.可以通过控股子公司介入有一定政策和法律限制的特殊市场和地区

　　B.可以发挥母公司的战略优势，通过控股子公司并发挥子公司的积极性、灵活性迅速进入新的事业领域或支配更多的社会资源

　　C.通过控股子公司可以合理避税

　　D.符合业务专业化原则.使人力资源的利用理更为有效

　　E.必要时，母公司可以放弃没有前途的子公司以规避经营和法律风险，避免财产损失

　　参考答案：A,B,C,E

　　8[多选题]绩效考评的程序包括(　　)等。

　　A.确定考评指标、考评者和被考评者 B.确定考评的方式和方法 C.确定考评的时间D.进行考评 E.计算考评的成绩

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：员工绩效考评的一般程序

　　(1)确定考评指标、考评者和被考评者

　　(2)确定考评方法

　　(3)确定考评的时间：月度，季度，半年度，年度

　　(4)组织实施考评

　　(5)核算考评结果

　　(6)绩效反馈面谈与申诉

　　(7)制订绩效改进计划

　　9[多选题]边际生产力工资理论的前提是一个充满竞争的静态社会。它的特征是(　　)。

　　A.在整个经济社会中，不论是产品市场还是要素市场均是完全自由竞争的市场，价格和工资不由政府或串通的协议操纵

　　B.假定每种生产资源的数量是已知的，顾客的爱好或者工艺的状态都没有发生变化，即年年都是用相同的方法生产出同等数量的相同产品

　　C.假定资本设备的数量是固定不变的，但是这些设备的形式可以改变，可以与可能得到的任何数量的劳动力最有效地配合

　　D.假定工人可以相互调配，并且具有同样的效率，也就是说，完全没有分工，对同行行业的工人只有单一的工资率，而不是多标准的工资率

　　E.劳动和资本是两个重要的生产要素，每个要素的实际贡献按其投入的量的多少而变动，并且呈边际收益递减的趋势

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：静态社会的四个特征：

　　①在整个经济中，不论在产品市场还是要素市场均是完全的自由竞争，价格和工资不由政府或串通的协会操纵;

　　②假定每种生产资源的数量是已知的，顾客的爱好或者工艺的状态都没有发生变化，即年年都是用相同的方法生产出同等数量的相同产品;

　　③假定资本设备的数量是固定不变的，但是这些设备的形式可以改变，可以与可能得到的任何数量的劳动力最有效地配合;

　　④假定工人可以相互调配，并且具有同样的效率。也就是说，完全没有分工，对同行业的工人只有单一的工资率，而不是多标准的工资率。

　　10[多选题]关于企业集团，下列说法正确的是()。

　　A.企业集团本身是统负盈亏的经济实体

　　B.协作企业与集团公司或子公司存在产权关系

　　C.企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体

　　D.企业集团的控股子公司包括全资子公司和控股子公司

　　E.集团公司可以是一个专门从事资本经营的单纯管理型公司

　　参考答案：C,D,E

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