点击查看：2015人力资源管理师三级考试巩固强化练习题汇总

　　1[简答题]简述岗位规范与工作说明书的区别。

　　参考解析：

　　岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定区别，主要体现在以下几个方面。

　　(1)从工作说明书与岗位规范所涉及的内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行深入分析，并以文字图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类，强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容，如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。

　　(2)从工作说明书与岗位规范突出的主题来看，岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作”，还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位?这一岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?如何做?”等问题。总之，岗位规范要对岗位进行系统全面深入的剖析。因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。

　　(3)从工作说明书与岗位规范的具体结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。企业单位在撰写工作说明书时，可从本单位的实际情况出发，不拘一格地设计出具有本单位特色的文本。而岗位规范一般由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行。

　　2[单选题] “敬业”特征所要求的主动、务实、持久的根本含义是(　　)。

　　A.尽职尽责+科学认真+坚持不懈

　　B.崇尚自由+踏实肯干+坚持到底

　　C.自觉服从+不苟言语+默默无闻

　　D.不令而行+反对空谈+从一而终

　　参考答案：A

　　参考解析：敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。主动、务实、持久的根本含义是尽职尽责+科学认真+坚持不懈。

　　3[简答题] 简述心理测验的分类。

　　参考解析：

　　(1)人格测试。所谓人格，由多种人格特质构成，大致包括体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。人格对工作成就的影响是极为重要的，不同气质质、性格的人适合不同种类的工作。对于一些重要的工作岗位如主要领导岗位，为选择合适的人才，则需进行人格测试。

　　(2)兴趣测试。职业兴趣揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。如果当前所从事的工作与其兴趣不相符合，那么就无法保证他会尽职尽责、全力以赴地完成本职工作。

　　(3)能力测试。能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。能力测试的内容一般可分为以下三项。①普通能力倾向测试。其主要内容有思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力等。②特殊职业能力测试。它是指那些特殊的职业或职业群的能力。测试职业能力的目的在于：测量已具备工作经验或受过有关培训的人员在某些职业领域中现有的熟练水平;选拔那些具有从事某项职业的特殊潜能，并且能在很少或不经特殊培训就能从事某种职业的人才。③心理运动机能测试。其主要包括两大类：一是心理运动能力，如选择反应时间、肢体运动速度、四肢协调、手指灵巧、手臂稳定、速度控制等;二是身体能力，包括动态强度、爆发力、广度灵活性、动态灵活性、身体协调性与平衡性等。

　　(4)情境模拟测试。情境模拟测试是一种非常有效的人员选拔方法，情境模拟测试是根据被测者可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目，将被测者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被测者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。根据情境模拟测试内容的不同，可以分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试等。情境模拟测试的优点：①可从多角度全面观察、分析、判断、评价应聘者，这样企业就可能得到最佳人选。②由于被测者被置于其未来可能任职的模拟工作情境中，而测试的重点又在于实际工作能力。因此，通过这种测试而选拔出来的人员往往可直接上岗，或只需经过有针对性的简短培训即可上岗，从而为企业节省大量的培训费用。

　　4[简答题] 如何降低沟通障碍和减少干扰?

　　参考解析：

　　(1)树立主动的沟通意识。人的行为受人的意识支配，只有强烈的意识才会产生直接的行动。树立主动的沟通意识包括两个方面的内容。

　　1)管理者要树立主动的沟通意识。企业管理者沟通意识的强弱，直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度，给予员工表达意见的机会，以促使上下意见一致，从而培养上下的整体利益观念。

　　2)员工亦须树立正确主动的沟通意识。员工应明确沟通是双向的，不能总是等待领导来沟通，当需要获知某些消息或有某种需求时，也可以主动地与上级沟通，这也是争取权力和贡献智慧的有效途径。

　　(2)创造有利的沟通环境。环境是影响有效沟通的一个重要因素，营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极的企业文化。企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观、理念，这种价值观以优质服务为核心，以良好沟通为特色。

　　(3)员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通。要注意缩短沟通者之间的心理距离，沟通要注意实事求是、不怀成见。

　　1)在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。包括信息自身的内容、信息对沟通对象的意义，培养积极的沟通态度。根据工作、员工的需要，与员工分享信息。在信息沟通过程中，建立相互信任的氛围，说与听具有同样的意义。

　　2)在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多而造成对信息的过滤和失真。上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。

　　(4)注意沟通语言的选择。实现员工沟通的信息载体、沟通形式多种多样，信息沟通需注意以下几点。

　　1)必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰。词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要。

　　2)在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像，一段工作录像或一张照片寓意无穷。恰当的图像是语言形象化的助手。

　　3)借助行为了解信息，适当运用体态语言。

　　4)标准管理表单设计科学、合理。

　　5[简答题] 简述培训有效性评估的作用。

　　参考解析：

　　(1)从企业培训的一般角度看培训评估，培训评估的作用主要体现在以下几方面。

　　1)对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。

　　2)考察受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身。

　　3)找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训。

　　4)发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据。

　　5)检查出培训的费用效益。

　　6)客观地评价培训者的工作。

　　7)为管理者决策提供所需的信息。

　　(2)从企业的战角度看培训有效性评估。就是要用更高的、统一的、具有战意义的培训目标来对培训有效性进行指导，同时也是对组织和部门行为进行约束和激励，此时的培训目标已经成为组织目标的一部分，而不再仅仅是培训部门的部门目标。只有这样才能驱使组织、部门共建和共享培训利益而不是割裂争夺培训利益，此时应该是站在同组织战相互联结和整合的、系统的、持续改进的过程的角度进行评估。只有在企业战角度下，才能使内部不同的成员看到目标的一致性，才能共享资源和信息，才能克服在进行培训有效性评估中的障碍。

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