点击查看：2015高级人力资源管理师《专业技能》预测试题汇总

　　1简述影响招聘规划的外部因素。

　　参考解析：

　　(1)技术的变化。

　　(2)产品、服务市场状况分析：

　　1)市场状况对用工量的影响。

　　2)市场预期对劳动力供给的影响。

　　3)市场状况对工资的影响。

　　(3)劳动力市场：

　　1)市场的供求关系。

　　2)市场的地域环境。

　　(4)竞争对手的分析：

　　1)竞争对手正在招聘哪类人员?招聘条件是怎样的?

　　2)竞争对手采取怎样的招聘方式?

　　3)竞争对手提供的薪酬水平是怎样的?

　　4)竞争对手的用人政策是怎样的?

　　2简述企业社会责任的含义。

　　参考解析：

　　企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、参与社会公益活动、保护弱势群体等。

　　3简述岗位胜任特征的基本概念。

　　参考解析：

　　(1)胜任特征的相关概念：

　　1)“胜任”表示的是对某项工作的卓越要求，而不是基本要求。

　　2)胜任特征是潜在的、深层次的特征。

　　3)胜任特征必须是可以衡量和比较的。

　　4)胜任特征所指的可以是单个特征指标。

　　(2)胜任特征模型的概念：

　　1)它反映了胜任特征的内涵。

　　2)胜任特征模型是在区别了员工绩效优异组和一般组的基础上，经过深入调查研究和统

　　计分析而建立起来的。

　　3)胜任特征模型是一组结构化了的胜任特征指标。

　　4简述培训成果转换方法。

　　参考解析：

　　(1)建立学习小组。

　　(2)行动计划。

　　(3)多阶段培训方案。

　　(4)应用表单。

　　(5)营造支持性的工作环境。

　　5简述培训成果转化的四个层面。

　　参考解析：

　　(1)第一个层面：依样画瓢式的运用。

　　(2)第二个层面：举一反三。

　　(3)第三个层面：融会贯通。

　　(4)第四个层面：自我管理。

　　6简述绩效考评面谈的程序。

　　参考解析：

　　(1)为双方营造一个和谐的面谈气氛。

　　(2)说明面谈的目的、步骤和时间。

　　(3)讨论每项工作目标考评结果。

　　(4)分析成功和失败的原因。

　　(5)与被考评者讨论考评的结果，特别是双方要围绕优势与不足、存在的重要困难和问题、在计划期内亟待改进的方面进行深入的讨论，并达成共识。

　　(6)与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标。

　　(7)对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议。

　　(8)双方达成一致，在绩效考评表上签字。

　　7员工援助计划的操作流程。

　　参考解析：

　　(1)问题诊断阶段

　　1)目的：了解问题的现状及原因，从而为针对性地提出科学有效的员工援助计划做准备。

　　2)主要关注的层面：组织层面、团队层面和个体层面。

　　3)方法：观察法、访谈法、问卷调查法和文献法。

　　(2)方案设计阶段

　　1)以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义。

　　2)根据前一阶段所发现的问题确定此次服务的主要目标，并细化这些目标，并向相关人员公布。

　　3)根据此次员工援助计划详细的服务目的制订具体的、可操作的实施计划，并同时建立畅通无阻而迅速反应的服务渠道。

　　(3)宣传推广阶段的服务。

　　(4)教育培训阶段。包括管理者培训和员工培训。

　　(5)咨询辅导阶段。

　　(6)项目评估和结果反馈阶段。

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