2012年人力资源二级规划必背习题(五)

　　面试的基本程序有哪些。重点)

　　答：一、面试的准备阶段：制定面试指南、准备面试问题、评估方式的确定、培训面试考官

　　二、面试的实施阶段：关系建立阶段(消除紧张)、导入阶段(自由阶段，以开放性问题为主)、核心阶段(行为性问题更多，了解关于核心胜任力的事例)、确认阶段、结束阶段。

　　三、面试的总结阶段：综合面试结果、面试结果的反馈、面试结果的存档、面试的评价阶段

　　面试的实施技巧要点。(9条)

　　答：(1)充分准备;

　　(2) 灵活提问;

　　(3)多听少说;

　　(4)善于提取要点;

　　(5)进行阶段性总结;

　　(6)排除各种干扰;

　　(7)不要带有个人偏见;

　　(8)在倾听时注意思考;

　　(9)注意肢体语言信息.

　　请说明员工招聘时应注意的问题(9条)(重点)

　　答：(1)简历并不能代表本人;

　　(2)工作经历比学历更重要;

　　(3)不要忽视求职者的个性特征;

　　(4)让应聘者更多地了解组织;

　　(5)给应聘者更多地表现机会;

　　(6)注意不忠诚和欠缺诚意的面试者;

　　(7)关注特殊员工;

　　(8)慎重地做决定;

　　(9)面试考官要注意自身的形象。

　　行为描述面试的内涵及关键要素有哪些?(重点)

　　答：(1)行为描述面试是一种独特的结构化面试，它采用的问题都是基于关键胜任特征(胜任力)的行为性问题。面试官希望了解两方面的信息：一、应聘者过去的工作经历，以预测他未来的发展趋势;二、了解他对特定行为所采取的行为模式。

　　(2)其基本实质是：

　　1、用过去的行为预测未来的行为;

　　2、识别关键性的工作要求;

　　3、探测行为样本。

　　(3)其基本假设是：过去的行为可以预测未来;说和做是截然不同的事情。与应聘者说的不同，他过去的实际行为的实例更重要。

　　在面试中要把握4个关键要素(STAR)：

　　1、情景(situation):应聘者经历过的特定工作情景或任务;

　　2、目标(target):应聘者在情景中应该达到的目标;

　　3、行动(action ):应聘者为达到目标所采取的行动;

　　4、结果(result):即该行动的结果，包括积极效果和消极效果。

　　面试的特点和发展趋势是什么?(重点)

　　答：面试的特点有：(1)以谈话和观察为主要工具。

　　(2)面试是一个双向沟通的过程。

　　(3)面试具有明确的目的性。

　　(4)面试是按照预先设计的程序进行的。

　　(5)面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。

　　面试的发展趋势是：

　　(1) 面试形式丰富多样。

　　(2)结构化面试成为面试的主流。

　　(3) 提问的弹性化：思路可以定好，但展开可以自然放开，前后自然衔接。

　　(4) 面试测评的内容不仅包括知识和仪表，还包括思维能力、反应能力、心理成熟度、求职动机和进取精神。

　　(5) 面试考官的专业化。

　　(6) 面试的理论和方法不断发展。

　　面试中常见的问题有哪些?(重点)

　　答：常见的问题有：

　　1面试目的不明确2面试标准不具体3面试缺乏系统性4面试问题设计不合理5面试考官的偏见(第一印象、对比效应、晕轮效应、录用压力)

　　简述评价中心技术的意义及作用。(重点)

　　答：评价中心是指从多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。它使用多种测评技术，通过多名测评师对个体在特定的测评情景中表现出的行为作出判断，然后将所有测评师的意见进行汇总，从而得出对个体的综合评估。简单讲，评价中心就是讲受评人置于一系列模拟的工作情景中，由专业考评人员对其各项能力进行考察或预测，了解其是否胜任该项工作岗位要求的测量和评定的方法。

　　其作用主要有：

　　1、用于选拔员工，重点在于挑选那些具有胜任岗位所必需的能力或素质的员工。

　　2、用于培训诊断，明确员工需要在哪些方面加强，为培训提供参考依据。

　　3、用于员工技能发展，在培训诊断的基础上，改善提高其能力。

　　评价中心技术主要包括：无领导小组讨论、公文筐测验、案例分析、管理游戏等。