2004年11月人力资源管理师考试真题及答案解析

　　(二)多选题

　　13、《公民道德建设实施纲要》指出，职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，它的主要内容是()和奉献社会。

　　(A)爱岗敬业(B)诚实守信(C)办事公道(D)服务群众

　　14、下列说法中，符合语言规范要求的是()

　　(A)说俏皮话 (B)用尊称，不用忌语

　　(C)语速要快，以节省客人时间(D)不乱用幽默语言，以免客人误解

　　15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有()

　　(A)爱岗敬业是现代企业精神

　　(B)现代社会强调人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值

　　(C)爱岗敬业与人才流动并不矛盾

　　(D)爱岗敬业就是要求人们在一种工作岗位上干一辈子

　　16、诚实守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中，须()

　　(A)考虑各方需要，平衡各方关系

　　(B)正确对待利益问题

　　(C)既不欺人，也不自欺

　　(D)视服务对象而定

　　17、在下列做法中，符合从人员待人热情具体要求的是( )

　　(A)某宾馆服务员，直立门口迎接客人

　　(B)某服装店降价促销，售货员主动把过往行人拉进店里

　　(C)几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪

　　(D)某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑

　　18、在企业活动中坚持诚实守信，应做到()

　　(A)客户至上 (B)严守承诺 (C)质量第一 (D)扩大生产

　　19、对于维护企业信誉来说，根本任务是()

　　(A)提高产品质量(B)搞好售后服务(C)掩盖产品缺陷(D)不断增加广告投入

　　20、职业纪律具有的特点是()

　　(A)明确的规定性(B)一定的强制性(C)主观随意性(D)违纪处罚界限的模糊性

　　14、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有()

　　(A)男女同工同酬 (B)师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从

　　(C)下级尊重上级，无条件地维护上级权威(D)同事之间相互学习是平等尊重的体现