2013社会工作者《初级实务》第一章重点(一)

　　第一节 接案

　　考试要点提示及复习建议：

　　1、 了解和掌握社会工作实务通用过程中与结案相关的定义及界定;

　　2、 接案的步骤及核心技巧

　　3、 接案的注意事项

　　一、 接案的步骤及核心技巧

　　(一) 结案前的准备

　　1、 接案：是社会工作者与潜在的服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案是社会工作实务过程的第一步。

　　2、 服务对象的来源及类型

　　来源类型

　　主动求助型自愿型

　　他人介绍或机构转介而来非自愿型

　　社会工作者通过外展工作发展非自愿型

　　1、 接案准备工作：服务对象资料准备——拟定方案提纲

　　(二) 面谈

　　1、 面谈目的及场所安排

　　2、 面谈的主要任务：界定服务对象、澄清角色期望和义务、激励并促进服务对象进入角色、促进和诱导服务对象进入角色、促进和诱导服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程

　　3、 面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听

　　(三) 收集服务对象资料

　　1、 资料收集的内容和范围

　　2、 资料收集的方法和途径

　　二、 接案注意事项(多选)

　　(一) 决定是否需要紧急介入

　　(二) 权衡是否有能力处理问题

　　(三) 决定问题的优先次序

　　(四) 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围c