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国家公务员面试应急类沟通协调题高分秘诀

来源:华图 2010-1-29 12:23:39 考试吧:中国教育培训第一门户 模拟考场
国家公务员面试应急类沟通协调题需要考生对矛盾的双方以及相关的其他主体进行沟通、协调,来化解矛盾,解决问题。

  公务员面试中,考生常常会遇到一种应急类题目:突发紧急情况,需要通过沟通、协调来解决问题。例如“有村民因为土地纠纷发生械斗,而且形势越来越危急,作为村支书你应该怎么办?”,此类题目需要考生对矛盾的双方以及相关的其他主体进行沟通、协调,来化解矛盾,解决问题。很多考生遇到这类问题时不知如何入手,感觉解决时可能会出现这样那样的问题,所有的方法都有明显漏洞,导致作答时出现逻辑混乱、考虑片面甚至无话可说的局面。

  要想在回答这类问题时得到高分,考生需注意以下几个方面:

  第一,找到题目中涉及的全部主体。

  问题的出现,往往会涉及几方面的主体,如果考生忽略了任何一方,会使问题很难得到真正地解决,很难自圆其说,造成心理恐慌;另外,会给考官留下分析不够全面、客观的印象,所以要想答好这类题目,首先应该把题目涉及到的主体尽可能地找全,然后在回答问题的时候,把每一位主体都涉及到,这样才能从总体上形成作答思路。

  第二,表现自己镇静的心态,迅速控制局面。

  凡是遇到这类应急的题目,考生必须先向考官表明自己良好的心态(保持镇静,不能慌手慌脚等),然后站在一个全局的高度,疏导各方情绪,迅速掌控局势,防止事态进一步恶化。考生一定要记住,这时候采取措施来缓解矛盾,千万不能激化矛盾。如果出现人员受伤等情况,一定要先救人。

  第三,通过分化等技巧、手段,各个突破,再一起沟通,解决问题。

  局面得到初步控制以后,先与矛盾各方分开交谈沟通,找到问题的根本原因,这时候考生可以假设几种可能的原因来阐述;然后综合各方意见,让相关主体坐在一起进行沟通,考生仍然扮演主导,根据掌握的事件情况,提出让各方都接受的意见,从中进行协调,最终让问题得到解决。若出现受伤等情况,一定要做好后续工作。

  最后,考生可对该事件进行总结,一方面吸取教训,避免以后类似事件的发生;另一方面,从这次事件中总结出经验,提升自身能力。

  【例】你正在主持一个会议,意见对立的双方由争辩发展到恶语相向,你怎么办?

  【参考答题思路】

  (1)在会议上两派发生争执,作为会议主持人,我建议大家安静或者休会半小时,等大家能平心静气,我再次阐述会议的目的,是解决问题而不是争执,向双方说明会议室为大家提供一个解决问题的平台,大家都是为了解决问题,达成大家都能接受的方案,那么大家都要避免冲突,平心静气地摆事实讲道理,以便解决问题。

  (2)局面稳定以后,再次让各方分别陈述自己的观点、阐述理由、提出意见,然后综合在一起,让大家举手表决,采用少数服从多数的规则,得出最终的结果,最后对各方表达谢意。在整个过程中,我会自己或者安排记录员把整个会议的过程和结果记录在案。

  (3)会议结束以后,针对本次会议情况作出总结。

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