文章责编：zhangguojuan
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第三题：有一些公交司机不遵守规定，遭到了惩罚，于是对你不满，围堵你，你怎么办?
【试题类别】应急应变类+人际沟通类
【考察要素】应急应变能力+人际沟通能力
【参考解析】
如果有一些公交司机由于遭到惩罚，对我不满而围堵我的时候，如果我不能及时给与解决，势必会给城市交通带来更大的麻烦，所以，当发生这样事情的时候，我一定会保持冷静，第一时间和司机们沟通，希望他们能够先本着工作为重，开好自己的车，保证城市交通的顺畅，对于他们的不满，我会保证给与满意的解决。如果经过沟通，部分司机还是持续围堵并且已经造成交通拥堵的情况发生的话，我会及时拨打110交巡警的电话，请求交警出面给与维持交通顺畅。如果这时候部分司机由于情绪激动，不易开车上路的话，我会提议为了乘客的安全更换司机。
在这些紧急状况得以解决之后，交通顺畅之后，我会和这些对我不满的公交司机进行沟通，了解原因。
第一：如果是因为我平时工作中工作方式、方法、态度不好导致大家对我不满的话，我不仅要向大家道歉并保证在以后的工作一定改正。
第二：如果是我在惩罚大家时没有按照相应的惩罚标准，引起了大家的不满，这我也要承认错并道歉，给大家造成的损失一定会补偿给大家。
第三：如果说是部分司机，因为受到了惩罚内心不舒服，有意围堵的话，我也会和他们做好沟通，帮他们分析这样行为的危害性，这样做不但给自己造成了不便，甚至有可能造成整个城市交通的瘫痪，希望他们能够认识到自己的错误并改正，做一名遵守交通规则的优秀的公交司机。
通过这件事也提醒我，在遇到公共突发事件时一定要沉着冷静，以公共安全为主，及时化解危机局面，保证大家的安全和方便，同时也要提高自己的沟通能力和技巧。
第四题：对于提出的“排队上公交”公民没有这种意识，你怎么看?
【试题类别】综合分析类
【考察要素】综合分析能力
【参考解析】
随着越来越多的人们涌入城市，城市公共交通对于人们的出行有着至关重要的作用，大部分人在享受公共交通带给大家方便的同时，能够有意识的遵守城市的公共交通准侧，但是，有部分人也存在一些不文明的行为，上下公交时盲目拥挤，没有 “排队上公交”这种意识。这种行为的出现不但对自身素质有影响，对整个城市的形象也不好，同时更不利于城市公共交通的顺畅，甚至会对部分乘客的生命财产带了影响。
之所以出现“排队上公交”公民没有这种意识，我觉得原因有以下几点：
第一：“排队上公交“其出发点是希望大家都能够平安出行，方便快捷的一种方式，大部分人思想意思都是比较高的，但是，不排除部分人在个人思想意识里，公共道德意识比较低，对于这样的公共行为熟视无睹，我行我素。
第二：部分人可能是受到其他乘客的行为影响，看见别人不排队，害怕自己赶不上车也就不遵守“排队上公交”的规定了。
第三：造成这种行为的最重要的原因，我感觉还是城市公共交通不发达，尤其是公交不能满足人们出行的需要，才导致在公交站台往往会出项大量乘客聚集的现象，所以，很容易就会出项不怕队，拥挤的上车场景。
第四：就是针对“排队上公交”这样的规定出来之后，没有相应的制度给细化，另外，随后的监督也不到位，成为一纸空文，形式主义，所以最终没能引起乘客们的注意。
第五：部分司机朋友，在站台停车时间比较短，导致乘客不得不急切的上车，所以，“排队上公交”就更难以实现了。
那么在以后怎样做，采取哪些措施，才能够保证“排队上公交”这种意识深入人心，让大家舒心快捷的享受城市公交呢?我觉得从以下几点着手。
第一：在社会上加大宣传，提高广大人民群众遵守公共交通的意识，学会礼让。
第二：城市管理者加大对城市公共交通的投入力度，尤其是要完善公交线路，满足大家的出行需要。
第三：针对“排队上公交”的规定，要制度化，细则化，公布于众，另外加大监督，对于不遵守并且造成拥挤情况的乘客要给与提醒或者警告。
第四：对于司机朋友，也要加强教育和监督，也希望能站在乘客的角度想想，不要一味的赶时间，给乘客留下足够的上车时间。
我相信通过以上各方的努力，对于解决城市上公交难这一老难问题，肯定会得到有效的缓解，还大家一个方便安全快捷的出行方式。
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