2012年北京公务员考试面试模拟试题(30)

　　问题：某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理?

　　【解析】 应变型问题

　　【此题考核核心】 应急处理能力

　　【答题主线】 冷静+多种措施

　　【参考答案】 作为超市负责人，我会积极采取措施，控制局面，保证秩序，保证人员安全。对此我将会采取以下措施：

　　(1)组织超市保安做好现场秩序的维护工作，保证群众能够顺利的进行购物。

　　(2)紧急调集大米，保证促销顺利进行。防止群众对超市促销产生不满，避免纠纷。

　　(3)对促销时间进行适当延长，保证群众能买到大米。

　　(4)临时调集工作人员对大米促销摊位进行补员，增加销售摊位分散人群。

　　(5)做好解释说明工作，告知大家这只是促销活动，让大家不要惊慌。超市的大米储量是可以满足大家的日常需求的。

　　作为超市负责人，在以后的工作中要接受这次的教训，促销前做好充分的准备，做好人员的协调安排，特别是防止人员踩踏伤亡事故的发生。

　　【专家点睛】 这是一个应变型试题，考查考生在紧急情况下处理问题的反映速度和处理能力。面对危机，我们首先要沉着处理，然后采取切实可行措施应对危机。最终的目的是解决问题，如果考生给出的措施不能解决实际问题就是无效的行为，所以考生回答这类题时是最关注的是解决问题的方法的时效性。