2012湖南会计从业资格《财经法规》辅导讲义(31)

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　　第八节　强化服务

　　一、强化服务的含义及重要性

　　强化服务，是要求会计人员具有文明的服务态度，强烈的服务意识和优良的服务质量。

　　强化服务的关键是提高服务质量。

　　【例题1·单选题】会计人员强化服务的关键是(　)。

　　A.增强服务意识

　　B.提高服务质量

　　C.提高业务水平

　　D.端正服务态度

　　【答案】B

　　会计职业强化服务的结果，就是奉献社会。

　　爱岗敬业是会计职业道德的出发点，强化服务、奉献社会就是会计职业道德的归宿点。

　　二、强化服务的基本要求

　　(一)强化服务意识

　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”文明用语，礼貌待人，以理服人，是会计人员道德规范的基本要求。

　　(二)提高服务质量

　　质量上乘，并非无原则地满足服务主体的需要，而是在坚持原则、坚持准则的基础上尽量满足用户或服务主体的需要。

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