一、单项选择题(每题的各选项中，只有1个最符合题意)

　　1. 【答案】C

　　【解析】本题考查内源性动机与外源性动机的差异。具有内源性动机的个体比较认可所做的行为价值以及该行为所带来的成就感，注重的是行为的本身，而非行为的结果;而具有外源性动机的个体比较注重社会报酬，诸如表扬、社会地位等，往往是为了逃避惩罚而去完成某种行为。

　　2. 【答案】C

　　【解析】本题考查赫茨伯格双因素理论。激励因素具备，员工会满意。

　　3. 【答案】B

　　【解析】本题考查公平理论。产出是指直接的工资和奖金、额外福利、工作安全

　　4. 【答案】C

　　【解析】效价指个体对所获报酬的偏好强度。期望指员工对工作努力能够完成任务的信念强度。工具指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。

　　5. 【答案】D

　　【解析】本题考查三重需要理论。成就需要特点包括：选择适度风险;有较强的责任感;喜欢能够得到及时的反馈。

　　6. 【答案】A

　　【解析】交易型领导强调任务的明晰度、工作的标准和产出;关注任务的完成以及员工的顺从;依赖组织的奖惩制度来影响员工的绩效。改变型领导通过更高的理性和组织价值观来激励追随者们，能够为组织制定明确的愿景，更多的通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效。魅力型领导者指具有自信并信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用个性化风格的领导者。特质理论认为领导者具有某些固有的特质，是与生俱来的。

　　7. 【答案】C

　　【解析】根据管理方格理论，领导风格画成一个二维坐标方格，横坐标关心任务、纵坐标关心人。管理者既不关心任务，也不关心人，即位于坐标(1.1)，领导风格是“无为而治”。管理者既关心任务，也关心人，，即位于坐标(9.9)是最理想的领导风格。管理者极端关注人，即位于坐标(1.9)，领导风格是“乡村俱乐部”。管理者极端关注任务，即位于坐标(9.1)，是“任务”领导风格。位于坐标(5.5)，是“中庸式”领导风格。

　　8. 【答案】C

　　【解析】本题考查领导者的技能。按照模型、框架和关系进行思考的能力称为概念技能,它处理的是观点、思想。

　　9. 【答案】A

　　【解析】组织结构包括三个要素：复杂性、规范性、集权度。

　　10. 【答案】A

　　【解析】职能制结构在简单/静态环境中效果较好。行政层级式组织形式在复杂/静态环境中最有效。矩阵组织形式在复杂/动态环境中较为有效。

　　11. 【答案】D

　　【解析】组织文化的结构可分为三个层次。物质层是组织文化的表层部分，是组织文化的外在表现，也是制度层和精神层的物质基础。制度层是组织文化的中间层，制约和规范着物质层和精神层的建设。精神层是组织文化的深层，是形成物质层及制度层的思想基础，是组织文化的核心和灵魂，它是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。

　　12. 【答案】B

　　【解析】全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。

　　二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。)

　　1. 【答案】BC

　　【解析】本题考查需要层次理论。未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。这五种需要可大致分为两大类：生理需要、安全需要、归属和爱的需要为基本需求;尊重的需要和自我实现需要为高级需求，基本需求的满足主要靠外部条件或因素，高级需求的满足主要靠内在因素。

　　2. 【答案】ABCD

　　【解析】根据价值取向与模糊耐受性两个维度的组合，决策风格可以分为：指导型、分析型、概念型和行为型。

　　3. 【答案】ABD

　　【解析】职能制组织形式的缺点包括：(1)狭隘的职能观念(2)横向协调差(3)适应性差(4)企业领导负担重(5)不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。

　　4. 【答案】AC

　　【解析】经济理性决策模型决策者的特征包括：

　　①从目标意义上分析，决策完全理性

　　②存在完整和一致偏好系统，使决策者在不同备选方案中进行选择

　　③决策者可以知道所有备选方案

　　④对计算复杂性无限制可以通过计算选择出最佳备选方案

　　⑤对于概率的计算不存在任何困难性

　　5. 【答案】ADE

　　【解析】只对组织结构进行的设计称为静态设计;同时对组织结构和运行制度进行的设计称为动态设计。

　　三、案例分析题(由单选和多选组成。)

　　(一)

　　老赵是一位技术经验丰富的工程师，在技术科，每一位科员都认为老赵的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，老赵被任命为技术科科长。老赵上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老赵的“新官上任三把火”。小张由于汽车出毛病，迟到了三分钟，老赵当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人。”老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，老赵又大发雷霆。老赵需要一份技术资料，小林加班三个晚上替他赶了出来，老赵连一句表扬话也没有。一年过去了，厂领导发现技术科似乎出问题了，科室里缺乏团结和谐的气氛，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多技术工作都应付不过来了。

　　1. 【答案】ABC

　　【解析】成功的领导需要具备技术技能、人际技能、概念技能。

　　2. 【答案】BC

　　【解析】员工成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度指一个人的知识和技能水平;心理成熟度指从事工作的意愿或动机。

　　(二)

　　1980年，创业时的H公司，只生产风扇，需要的是当机立断的决策机制。当时采用直线式管理简单直接、环节清晰。几年后H公司已经变成了集团，直线式管理的弊端渐显。各个产品经营单位埋头生产，整个集团的五大种类、近千种产品统一由销售公司负责推广。产销脱节的矛盾使原有的市场优势渐渐失去。

　　1996年，H集团开始了事业部形式的体制改革试点，一年后，改革全面铺开。集团负责总体发展战略、产业发展取向、投资导向、资本经营和品牌经营，原有的五大类核心产品生产单位组建成五个事业部，实行开发、生产、销售、服务一体化，事业部自主权的充分落实带来了活力。各事业部由原先单纯的"生产型企业"变成了"市场型企业"，在市场经营中主动出击，快速反应。空调事业部总经理张先生说，以前的冷气机公司只管生产，实行事业部制后，它成为一个以市场为导向，集产品开发、生产制造、市场营销为一体的现代化企业。

　　H集团副总裁陈先生描述道，实行事业部制以前，总裁一天到晚忙得焦头烂额，原材料没有了，找总裁;产品有次品，找总裁。总裁成了"大保姆"。改革后，高层干部把以往埋头拉车的时间，用来抬头看路了，从日常工作中解脱出来，有时间思考企业文比、经营方针等战略问题。

　　1. 【答案】B

　　【解析】创业时的H公司，只生产冷气机。所以，职能制适用于这种中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。

　　2. 【答案】BCD

　　【解析】公司当时是中小型企业,公司产品品种比较单一，管理权力高度集中，便于公司最高层对整个企业实施严格的控制。

　　3. 【答案】ABC

　　【解析】根据事业部制的适用范围，它适用产品种类多且产品之间工艺差别大，或市场分布范围广且市场情况变化快、要求适应性强的大型联合企业或公司。

　　4. 【答案】ABC

　　【解析】事业部制优缺点

　　优点(1)有利于总公司的最高层摆脱具体管理事务，集中精力于战略决策和长远规划

　　(2)增强企业的活力

　　(3)有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率。

　　缺点(1)容易使各事业部只顾自身的利益，减弱整个公司的协调一致性

　　(2)公司和各个事业部的职能机构重复，会增加费用和管理成本

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