(三)

　　在2004年我国举办的国际旅游展销会上，根据双方的意愿，HB国际旅行社同韩国交通公社的代表举行了洽谈，并签订了合同。根据合同，韩方将于2005年4月组织第一个旅游团来访。此后，双方通过各种联络方式就该团的人数、在华天数、旅游路线和价格等进行了具体磋商。

　　91.HB旅行社在同韩国交通公社代表进行业务合作洽谈前，需做好的准备工作有(　)。

　　A.选定谈判人员

　　B.准备好谈判记录

　　C.了解客房有关情况

　　D.制定好谈判策略

　　E.准备好交易预案

　　92.HB旅行社同韩国交通公社代表洽谈后，就达成的共识以合同的形式固定下来，其目的是(　)。

　　A.确定双方采购价格

　　B.明确双方赢利水平

　　C.指定双方接待人员

　　D.确定双方成本费用

　　E.明确双方权利和义务

　　93.目前，我国的旅行社同海外客房进行业务联系的方式主要是(　)。

　　A.电传

　　B.电报

　　C.电话

　　D.传真

　　E.电子邮件

　　94.经过双方多次磋商，韩国交通公社确定组织来华的第一个旅游力为14人的小包价旅游团。小包价旅游通常包括的费用项目有(　)。

　　A.房费与早餐费用

　　B.交通集散地接送费

　　C.参观游览费

　　D.城市间交通费

　　E.专项附加费

　　95.目前，我国的国际旅行社同海外客商之间组织的小包价旅游在包价内容上已十分灵活，各家旅行社的做法不尽相同，造成这种情况的原因主要是(　)。

　　A.游客需求的变化

　　B.市场竞争更加激烈

　　C.海外客商要求各异

　　D.服务供给者要求各异

　　E.国家政策进一步放开

　　(四)

　　某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

　　96.关于饭店对张先生的收费方法，下列说法中正确的是(　)。

　　A.饭店的收费规定是不合理的

　　B.饭店的收费规定是合理的，符合行业规范

　　C.根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/间”的变更时间为午夜12时

　　D.根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费，一天的概念是按24小时计算的

　　E.根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时

　　97.关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措，下列说法中正确的是(　)。

　　A.饭店的做法侵犯了消费者的权益

　　B.饭店的做法符合国际惯例与行业规范的规定

　　C.如李先生在次日下午3时退房，饭店不能收取房费

　　D.如李先生在次日下午5时退房，饭店可加收半天房费

　　E.如李先生在次日下午8时退房，饭店可加收一天房费

　　98.在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时，正确的对策是(　)。

　　A.提供豪华标准间，按480元收费

　　B.提供豪华标准间，按380元收费

　　C.提供单人间，按380元收费

　　D.提供单人间，按280元收费

　　E.免费安排其他饭店

　　99.饭店对赵先生的投诉，应采取的正确对策是(　)。

　　A.将赵先生安排到附近饭店暂住一晚

　　B.向先生免费提供到其他饭店的交通工具

　　C.支付赵先生住其他饭店的第一夜房费

　　D.支付赵先生住其他饭店的一切费用

　　E.向赵先生提供一到两次免费电话

　　100.饭店对刘先生的投诉，应采取的正确对策是(　)。

　　A.将刘先生安排到饭店住一晚，一切费用由其自理

　　B.负责免费提供交通工具，将刘先生临时安抚到其他同类型饭店暂住

　　C.向刘先生提供一到两次免费电话

　　D.支付刘先生住其他饭店的第一夜房费

　　E.支付刘先生住其他饭店的一切费用

　　参考答案：

　　一、单项选择题(共60题 ，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)。

　　1.D 2.D 3.B 4.A 5.C

　　6.B 7.C 8.A 9.D 10.B

　　11.B 12.A 13.D 14.B 15.B

　　16.D 17.A 18.C 19.C 20.A

　　21.A　　　 22.D 23.B 24.A 　25.B

　　26.A 27.C 28.D 29.B 30.C

　　31.A 32.D 33.C 34.D 35.C

　　36.D 37.B 38.C 39.A 40.B

　　41.A 42.D 43.D 44.B 45.A

　　46.A 47.C 48.D 49.B 50.B

　　51.C 52.A 53.C 54.B 55.C

　　56.B 57.B 58.B 59.C 60.B

　　二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　61.ABCE　　62.BD 63.ADE　　　64.AC　　　　　65.BCD

　　66.AE　　　67.ABCE　　　68.ACDE 69.ACD　　　　 70.ABC

　　71.AD　　　72.ACDE　　　73.ABC　　　74.ACE 75.ABCE

　　76.ABDE 77.ABC　　　 78.ACE　　　79.ABE　　　　 80.BC

　　三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选的组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　81.B　　　　82.ABC 83.ABCE　　　84.C　　　　　 85.ABCD

　　86.B　　　　87.E　　　　88.A　　　　 89.C 90.AE

　　91.ACDE 92.E 　　　 93.CDE　　　 94.ABD　　　　 95.BC

　　96.BE　　　 97.BDE　　　98.B 99.ABCE　　　　100.BC

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