09年经济师《中级水路》考前冲刺辅导第十六章(2)

　　第二节 ISO900O族质量管理体系标准

　　20世纪70年代许多国家制订了有关质量管理和质量保证标准。ISO 9000族质量管理体系标准就是由国际标准化组织(英文简称ISO)在美国国家标准ANSI/ASO21.15-79质量体系的 通用准则》、英国国家标准 BS 4891-72质量保证指南》及 BSS 750质量体系》等标准的基础 上，并吸取了加拿大、法国、瑞士、荷兰等国的质量保证体系之精华，于1987年3月制定出来的。

　　一、ISO 9000族标准概述

　　ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证 方面的系列标准。仅2004年就有140多个国家或地区等同或等效采用。

　　ISO 9000族标准主要是为了促进国际贸易而发布的，是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相互信任关系的基石。众所周知，对产品提出性能、指标标准的产品标准包括很多企 业标准和国家标准。但这些标准还不能完全解决客户的要求和需要。客户希望拿到的产品不仅 要求当时检验是合格的，而巨在产品的全部生产和使用过程中，对人、设备、方法和文件等一系列 工作都提出明确的要求，通过工作质量来保证产品实物质量，最大限度地降低它隐含的缺陷。

　　二、我国采用ISO9000族标准的情况

　　我国是世界上最早引进和采用ISO 9000族标准的国家之一。

　　三ISO 9000族标准的特点及推行贯彻益处

　　(一)ISO 9000族标准的特点

　　与传统的质量管理包括全面质量管理相比，ISO 9000族标准有如下特点及推行贯彻益处：

　　(1)ISO 9000族标准是系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展各项活动，保证工作顺利进行。

　　(2)强调管理层的介人，明确制定质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。

　　(3)强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生从而降低成本。

　　(4)强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。

　　(5)强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。

　　(6)强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性、连续性。