09年经济师《中级水路》考前冲刺辅导第十六章(1)

　　第一节 水路运输质量管理标准

　　一、国家标准(GB/T 10300)、(GB/T 19000)

　　1988年12月国家技术监督局正式发布了GB/T10300.l、GB/T 10300.2、GB/T 10300.3。GB/T 10300.4、GB/T 10300.5等五个《质量管理和质量保证》系列标准。它是在采用国际ISO9000系列标准基础上形成的，是我国第一套推荐性的技术管理标准。 随着我国经济的发展和国际标准的更新，我国技术监督局又发布一套新的系列质量管理标准-即：GB/T 19000\GB/T 19000.回、GB/T 19000.2、GB/T 19000.3、GB/T 19000.斗、GB/T19000.15、GB/T 19000.17、GB/T 19000，ZI、GB/T 19000.22、GB/T 19000.23等。

　　《质量管理和质量保证》系列国家标准，是世界各国质量管理经验的总结和提高，具有严密。规范、系统性强等特点，是国际间贸易通行的评价标准。贯彻实施系列标准是使我国质量管理和质量保证工作求得统一的基础，是促进企业全面质量管理规范化的依据，是约束企业间实施质量保证的准则，也是我国商品进人国际市场的条件。因此，贯彻实施系列标准是深化全面质量管理的重大措施，对经济发展有着重要的现实意义和长远意义。

　　二、国家标准中基本术语的定义

　　(一)质量方针

　　由某机构的最高管理者正式颁布的总质量宗旨和目标。

　　(二)质量管理

　　对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理。质量管理是全面管理职能的一个方面，该管理职能负责质量方针的制定与实施。

　　三)质量体系

　　为保证产品、过程或服务质量满足规定的要求或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动。能力和资源等构成的有机整体。

　　(四)质量控制

　　为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。

　　(五)质量保证

　　为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。

　　上述五个术语之间的关系是：

　　(1)质量管理的职能是负责质量方针的制定和实施，由企业最高领导人承担。企业的有关部门和人员均有义务参加有关活动，才能达到和完成预定的质量目标。(2)质量方针一经制定，必须建立起质量体系，也就是要建立起与质量体系相适应的组织机构，并规定各机构的隶属关系和联系方法，明确各机构的质量责任和权限。(3)在质量体系，即组织机构的领导下，开展质量控制和质量保证活动。质量控制和质量保证之间有时不易划分，有些活动要同时进行，相互不能分离。质量保证分为内部质量和外部质量两个部分。内部质量保证是取得企业领导的信任，使其确信本企业产品或过程的质量满足规定要求所进行的活动。外部质量保证是指：为了使需方确信供方企业的产品或过程的质量满足要求所进行的活动，须取得需方的信任。