三、消费者权益保护法律制度

　　(一)消费者权益保护法概述(二星)

　　消费者权益保护法中所称消费者，是指为个人生活消费需要而购买、使用商品和接受服务的自然人。

　　1.包括：

　　(1)为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的消费者;

　　(2)购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民;

　　(3)为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者。

　　2.不包括：

　　从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者权益保护法意义上的“消费者”。

　　(二)消费者的权利(一星)

　　1.安全保障权——消费者最基本的权利

　　2.知悉真情权

　　3.自主选择权

　　4.公平交易权

　　5.依法求偿权

　　(1)主体：商品的购买者、使用者;服务的接受者;第三人。

　　(2)内容：人身损害赔偿(生命健康和精神损害);财产损害赔偿(直接损失和可得利益的损失)。

　　6.依法结社权

　　7.求教获知权

　　8.维护尊严权

　　9.监督批评权

　　(三)经营者的义务(一星)

　　1.履行法定义务以及约定义务

　　2.接受监督的义务

　　3.保证商品和服务安全的义务

　　经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向政府有关部门报告和告知消费者，并采取相应的防范措施。

　　4.提供真实信息的义务

　　5.标明真实名称和标志的义务

　　租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明真实名称和标记。

　　6.出具凭证或单据的义务

　　7.保证质量的义务

　　经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

　　8.履行“三包”或其他责任的义务

　　9.不得单方作出对消费者不利规定的义务

　　10.不得侵犯消费者人格权的义务

　　经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

　　【例题-多】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，下列关于经营者义务的表述中，正确的有(　)。

　　A.经营者不得以店堂告示的方式作出对消费者不公平的规定

　　B.除确有需要，经营者不得搜查消费者携带的物品

　　C.提供商品应当明码标价

　　D.租赁他人柜台的经营者，应当标明真实名称和标记

　　E.消费者索要服务单据的，经营者必须出具

　　【答案】ACDE

　　【解析】本题考查《中华人民共和国消费者权益保护法》中对经营者义务的规定。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。选项B 说法错误。