“绝望主妇”的品牌神话

　　当孙平的信誉积累到一定程度时，忠诚的客户出现了，他们对市场价格了如指掌。除了对孙平店里商品价格表示满意以外，更直接告诉孙平，正因为她提供了专业而独到的参谋建议与相关知识，这个钱应该给她赚，因为她使他们花更少的钱买到了最满意的商品。

　　不仅如此，孙平的网店在经营时对待每次交易、每个细节都相当用心。曾经有位男性顾客给她留言，希望购买名牌项链送给自己的女友作为生日礼物，但孙平当时已经没有现货，表示接受预定，并且可以发特快专递。但孙平等了两天都不见回音，便认为该顾客也许放弃了，就订了第二天一早去旅行的班机。结果在临行前晚上突然接到这名顾客的留言，说可以预定，落实后立即汇款。这时美国的商店已经差不多都关门了，按照常理只能取消这个交易。但孙平的先生认为既然是件生日礼物，顾客一定寄托了非常大的希望，无论如何要帮顾客把项链取回来。于是他飞速驾车去商店，并在电话里用“生日礼物”这个理由说服了店员晚下班。取回了项链。当孙平在旅途中及时把项链发到了顾客手中后，顾客留言说非常感谢她的帮忙，他女朋友对这件礼物简直爱不释手。说到这里，孙平还觉得自己做得不够好，“可惜当时太匆忙了，没来得及包装礼盒以及附上生日卡。”

　　这件事以后，孙平的网店便得到了越来越多的好评与支持。而孙平认为，高级品牌之所以能够矗立数十年甚至百年不倒，除了商品本身蕴涵的设计、品质外，其背后蕴涵的文化精神更是根源所在。而经营也是一样，在服务中也要特别注重服务的品质，让买家不仅能享受到高级品牌产品的优雅，也能享受购买的激动和乐趣。

　　小生意大发展

　　“喜欢大品牌的人可以分成两类，一种是真正喜欢品牌设计的，觉得好看，如果资金允许就想买下 ；另一种属于追随品牌的，希望向外人展示自己使用的是著名的品牌。比如亚洲人都爱追求LV的包，有钱的人会买很多个，没钱的人不吃饭也要攒钱买。我就碰到很多这样的咨询者，其购买名牌的决心之大令我感到惊讶。我自己是属于前者，喜欢设计好看但却没有很多logo印在上面的。但是我现在开网店，要面对这两类人群，特别是后者占90%，所以我在挑选店内商品时，不能只以自己的喜好出发，也会考虑到流行的东西和品牌的名气。但是无论如何，每一个人在经营自己网店的时候仍然会透露出店主的品位和性格。”孙平向记者阐述她在品牌经营上摸索出来的经验时说。

　　正是孙平在经营商品的过程中表现出来的品位和性格，使她拥有了自己的追随者。这是令她陶醉的事情：“每天早上醒来，当我打开电脑‘开店’的时候，会收到很多支持者的留言，我居然也拥有了自己的FANS，这也真是一种乐趣。”

　　对于未来网店的发展，孙平坦言，身居美国消费很高的硅谷，目前的利润还无法维持她的生活，所以网络买卖只是自己的一个乐趣。她说，“我不是那种事业女强人，我仅仅是想做自己喜欢，又能有不错收入的职业，而且时间上要自由。网店无疑是个好选择。目前淘宝很多海外卖家其实做的买卖只是简单的代购，没有真正的货源。我正在一步步实现和更多品牌代理的签约。将来我希望自己能够成为某个知名品牌的中国代理商。”

　　虽然孙平在淘宝网上开店很晚，真正的交易也是从2006年1月开始，但短短几个月的时间里，孙平凭着对品牌的认知度和优质的服务态度，已经做出了不小的成绩。“淘宝让我从‘绝望的主妇’变成了‘有希望的主妇’。而将来，我会做两手准备，一方面继续积极地在淘宝创立自己的品牌，另一方面，打算自己创建一个高档的全球购物网站。用两条腿走路，这样会更稳妥一些。”孙平计划着自己的未来。

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