案例分析：某计量测试研究院绩效改革案例

　　一、案例背景

　　(一)测试研究院简介

　　内蒙古某计量测试研究院成立于1955年，隶属于质量技术监督局的社会公益型科研事业单位，是经国家质量监督检验检疫总局考核授权的省级法定计量检定机构，拥有仪器设备2000台(套)，办公实验室面积10560m2，设备固定资产总值近3000万元。

　　设有长度室、热工室、电磁室、化工室、力学室、流量室、汽检仪器室、医疗仪器室、商品室9个计量室。

　　全院现有员工124人，其中硕士研究生导师1人，国家突出贡献的中青年专家1人，大学专科以上学历105人，占员工总数的84.7%，中级以上职称75人，占员工总数的60.5%.有52人担任各类国家级、省级法定计量技术机构和计量标准的考评员、评审员。

　　(二)组织结构

　　二、现状存在的问题

　　友泰咨询UTC通过调研访谈发现：该计量测试院在市场化改革过程中，曾进行过薪酬绩效体系的改革，建立起了全成本核算的薪酬绩效体系，该体系曾对提高员工的积极性、促进组织发展起到了一定的作用。但是，随着该体系的运行、环境的改变，一系列问题也随之而产生。

　　(一)计划了该计量测试院“经济效益”和“社会效益”的矛盾

　　该计量测试院在绩效薪酬体系设计时，对成本等财务指标过于关注，没有与组织的发展战略、组织的性质相联系，短期逐利，使得该院的经济效益和社会效益矛盾激化。

　　(二)绩效指标设计不平衡

　　对财务指标、量的指标设计比重过大，使得各部门间的矛盾上升，员工不满意度持续下降。

　　(三)客户投诉率上升

　　专业技术人员把财务指标作为追求的目标，忽略了计量检定、校准的质量，造成客户的投诉率上升。

　　这种情况严重阻碍了该计量测试院的长久发展，迫切需要建立与国家政策、组织发展、社会环境相符的绩效管理体系。

　　三、绩效改革方案

　　友泰咨询UTC 根据该计量测试院的管理现状，提出了绩效改革方案：

　　(一)绩效改革的方向

　　绩效指标要符合计量院的发展战略;

　　促进适当扩大计量测试院专业范围规模，降低成本，提高收益;

　　引导员工提高检定、校准专业技术水平，提高员工的工作积极性 .

　　(二)绩效管理组织机构

　　建立绩效管理组织机构，引入外界监督机构，有效保证计量测试研究院的公益性和工作质量。

　　该省质量技术监督局作为计量测试研究院绩效管理的领导监督机构，对该计量院的发展目标进行审核，对计量院的社会效益进行监督;

　　计量测试研究院作为绩效管理的执行机构，设计绩效管理方案，保证绩效方案符合国家政策要求、组织的发展，并落实实施;

　　各医院、汽车、化工等单位或个人做为计量测试研究院的用户，对检定、校准的质量和服务质量进行监督和投诉，从而促进计量测试研究院绩效管理水平的提高。

　　(三)绩效指标

　　根据该院的要求，UTC对计量技术研究所的绩效管理作出突出设计，将该部分的绩效指标构建成三个层次：计量技术研究所绩效指标、各室绩效指标、个人绩效指标。

　　1、计量技术研究所绩效指标库的建立

　　该计量技术研究所的绩效指标从经营、管理和团队建设三个维度进行了设计。

　　2、各室绩效指标库的建立

　　各室从专业技术、客户、团队建设几个维度进行了设计。

　　3、个人绩效指标库的建立

　　个人从个人业绩、职业化两个维度进行了设计。

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