考点：通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

　　改变媒介系统

　　(1)“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织、社区的社会工作者是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象改变的媒介。

　　(2)改变媒介系统既是服务对象改变的媒介，又是改变努力的主要行动者，是专业的助人者。

　　(3)很多情况下，改变媒介的角色不只是社会工作者，通常是由与服务对象有关的、不同专长的助人者组成的“改变媒介系统”。

　　服务对象系统

　　(1)是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

　　(2)现有服务对象：当服务对象来社会工作服务机构求助，且已经使用社会工作服务。

　　(3)潜在服务对象：当个人、家庭等没有求助，但可能需要社会工作的服务，或妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时。

　　目标系统

　　(1)目标系统指根据服务对象的问题和需求，有针对性地对其系统进行改变和影响。

　　(2)服务对象系统并不是为达到改变目标而要被改变的系统。也就是服务对象系统不一定等于目标系统。

　　(3)一般来说，目标系统大于服务对象系统，具有时效性。服务对象系统与目标系统有时一致，有时不一致。

　　行动系统

　　(1)行动系统是指那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。

　　(2)为帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者进行各种努力，调动各种资源。

　　(3)这个过程中，社会工作者与服务对象有关的人和系统一起，形成行动系统，也可以说是社会工作者的同盟军。

　　对实务的意义

　　(1)识别改变服务对象系统所必需的任务。

　　(2)明确改变系统。

　　(3)确定行动系统。

　　(4)专业的社会工作知识准备。

　　(5)认识到组织的重要性。

　　(6)评估行动系统。