>>>2018年社会工作者初级综合能力重点速记汇总

社会服务机构的志愿者管理

　　重点提炼

　　1、志愿者的定义和志愿者管理的必要性

　　(1)志愿者的定义

　　志愿者的“身份要素”：根据自由的意志做选择;不计金钱财务的筹赏;以具体的行动参与;所作所为满足社会的需要

　　(2)志愿者管理的必要性

　　1)志愿工作越来越多，受到政府和社会赞助者的期待压力

　　2)社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果

　　3)志愿者在奉献时，更重视自我的收获

　　学会区分志愿者参与社会服务的动机：以自我为中心的动机、以利他和社会为中心的动机

　　4)志愿者参与服务的方式与类型越来越多元化

　　2、志愿者管理的内容和过程

　　(1)需要评估和方案策划

　　对志愿者的评估→评估其参与社会服务的动机

　　对组织的评估→评估志愿者给组织带来的利益

　　对服务对象的评估→服务对象对志愿服务的接纳程度

　　(2)工作发展及设计

　　撰写志愿者服务工作说明书

　　(3)招募

　　(4)面谈与签约

　　(5)迎新说明和训练

　　志愿者训练的内容包括：知识、技巧和态度

　　(6)监督与激励

　　(7)奖励与表扬

　　(8)评估

　　志愿者绩效评估的目的：

　　1)对志愿者而言，帮助他们了解自己的服务是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入的参与机构的服务工作

　　2)对机构而言，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理志愿者绩效评估最重要的不是要判断志愿者的好坏，而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务对象。

　　历年考题举例

　　为了更好地发挥志愿者的作用，某儿童福利机构计划建立一套完整的志愿者管理制度。这一制度的内容应该包括(　　)。(2016)

　　A.评估志愿者参与的动机

　　B.撰写志愿服务工作说明

　　C.定期和持续对志愿者进行督导

　　D.与志愿者签订正式的劳动合同

　　E.设立与志愿者绩效相适应的岗位津贴

　　参考答案：ABC

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