2015江苏公务员面试热点：导游变导购究竟谁的错

　　不满意游客消费低，云南一导游气冲冲辱骂游客，质问游客的道德、良心在哪里，还威胁若不购物将取消下一站行程。5月1日，一段4分钟的视频被网友广泛转发。

　　云南旅游部门确认了此事，并称此事并非发生在五一期间。显然，并非发生在五一期间，不能减轻此事的恶劣程度。视频中，导游在自己的逻辑里训斥游客，语言粗鄙，强制购物，很是败兴。不只是败兴，还于法不容。2013年10月1日起实施的《旅游法》，规定禁止强制购物或自费项目，旅游过程中产生的二次消费将全部以透明的形式转入团费。遗憾的是，强制消费并未绝迹。像这种明目张胆的强制也并不少见，只是这位导游的“吃相”太过难看，令人心生厌恶。

　　导游的行为固然卑劣，但更该问一句，她是怎么进入导游队伍的?按法律规定，导游必须有资质，必须遵纪守法。导游不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。这些都是导游的红线，国家旅游部门也一再强调，为什么还有导游置若罔闻?更有甚者，有旅行社会默许导游强制消费，以便从中渔利。对这些情况，监管部门是否了解?

　　另一方面，对于游客来说，也要警惕低价团。要知道，天上掉馅饼，往往有陷阱。旅行社不会做赔本买卖，以零负团费吸引游客参团，必然会通过其他渠道弥补损失。不排除有的游客投机取巧，既想不掏钱或少掏钱就能阅览风景，又想逃脱旅行社编织的陷阱。可是，这可能吗?一定程度上说，导游变导购不是一个人的错。尽管错有大小，但都须反思。

　　回到本次事件，云南省旅游发展委员会旅游执法总队称，已就此立案调查，将根据调查情况依法从重从严从快对相关旅行社和导游进行处理。这种回应，其实并不陌生，几乎可以说是处理导游强制消费的标准答复。问题是，如何杜绝类似事件再次发生。从根本上说，还是要让《旅游法》发力，让执法者尽力，旅游市场才会更有序。(王石川)

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